人力管理的“云”和“移”

　　近年来，云计算经历了云起云落，从盲从逐渐走向实际。在云产业链的圈地运动中，企业的各项管理和业务逐渐更加青睐云平台，不少传统企业管理职能也开始通过云的手段得以实现。
　　传统观念中的人力资源管理繁琐而庞杂。然而就是这些繁琐而庞杂的信息，让企业的人力部门几乎掌握了企业全部的人员信息。同时现在企业的人力资源管理工作早已突破了传统的招聘、薪酬及人事管理等范畴。无论是专业的人力资源管理公司还是传统企业，人力资源管理都需要从传统的桎梏中解脱出来，开始思考利用先进的IT技术实现人力资本的现代化管理，获取人力资本市场的最新洞察，提升员工体验，构筑企业未来发展的人才力量。如何快速适应新市场的人才管理模式？如何在企业内部实现一致性？如何平衡多元化人才队伍的不同需求？怎样为员工提供7×24的全方位员工体验？或许在云的渐进中，可以找到答案。

　　云竞争力的逆袭
　　上海肯耐珂萨人才服务股份有限公司（以下简称“肯耐珂萨”）在人力资源服务领域，已经服务了14年，截止到目前，拥有10多条产品线；并在北京、上海、广州、深圳、苏州、成都六大城市设有分支机构，除了这六个地方之外，还积极拓展南京、重庆、长沙和武汉，包括兰州等区域的中心城市。在公开课市场急速下滑的今天，肯耐珂萨却实现了这一领域的逆袭，其中的一大关键就是对云的应用。
　　肯耐珂萨总裁沈健介绍，内资企业或国有企业对于云服务的接受程度不如外资企业，对于使用线上产品，或者现代化人力资源管理的服务理念还有偏差，但肯耐珂萨从2008年开始就在这一领域积累经验，吸引了不少用户的信任，这也是肯耐珂萨进一步拓展公开课国内市场的基础。
　　据了解，在培训业务方面，肯耐珂萨分为两大块。从业务上讲，肯耐珂萨整个培训体系十分全面，每年公开课的开课天数累计会超过800天，2014年的开课天数将近1000天。近几年市场上倡导将内训咨询化，肯耐珂萨将内训部门和咨询部门整体结合起来组成组织和人才发展部门，为整个市场提供一对一精准的内部学习提升，以及整个组织提升的整体性服务，每年为超过15,000名学员提供培训服务。
　　这样的服务需要整体化、系统化的平台作为支撑。因此从技术上讲，肯耐珂萨打通了线上与线下相结合的服务。线上所有的平台将架构在云服务产品（OracleTaleo系统）上面，线下继续提供大量的公开课课程，覆盖中国所有的一线城市，提供科学建立的培训计划、过程记录及结果评估、培训与绩效的关联、组织整体提升这四大领域的帮助。沈健介绍，事实上肯耐珂萨一直在积极开展培训业务，但是以前这些事情是部署在线下的，也是分割碎片化的，无法做到统一管理。例如当一个人力资源管理管理负责人离职之后，材料交接好的话还能交给下一任，如果材料交接不完善的话，企业的投资就会有所浪费，而且派出来的学员也有流动率的问题。
　　完备的云平台帮助肯耐珂萨在公开课市场继续紧缩下滑的今天，成功实现了逆势增长。沈健解释，在中国市场上单一做培训、招聘或咨询的企业是比较多的，但是全部覆盖“选、用、育、留”整个的人力资源管理生命周期的，肯耐珂萨是第一家。除此之外，肯耐珂萨的一个特点是所有线下的服务均会有一一对应的线上产品作为依托，结合起来形成O2O式的人力资源综合解决方案。其中线下服务包括了传统的人力资源招聘服务、培训服务、咨询服务，或者是人力资源整个架构的流程再造服务等等。对应线上的产品把“选、用、育、留”的服务维度体现出来。
　　可喜的是，目前在国内能够意识到利用云计算管理企业人才的企业已经越来越多，能够在此实现突破形成竞争力的传统企业也已出现。
　　浙江吉利控股集团（以下简称“吉利”）是中国民营汽车企业中的佼佼者，其人力资源管理在云计算应用上也走在前列。吉利集团在2009年开始将自己的人力资源管理系统更新为云系统，并在2014年初使用云招聘解决方案，至今已支撑了超过4万人的人才库，成功实现了由内部部署到混合云部署的华丽转身。吉利集团HR支持高级经理孙金方将这种转变称之为“混合型的改变”。她介绍，吉利汽车基于全新人力资源管理平台全面涵盖了人才的选、用、育、留、退、备的生命周期，同时凭借多语言支持、社交平台支持和系统集成性，集团实现了整合的人力资源平台，极大地提升了人才招聘和管理的效率，同时达到了更高的标准化、更流畅的体验以及更低的总体拥有成本。

　　让人力管理移动起来
　　在今天，对于企业的负责人和企业的人力资源管理部门来说，他们希望投资预算有更好的回报，来帮助企业提升整体的效能以及整个组织效能的提升。于是越来越多的云服务提供商也开始聚焦云服务，帮助企业实现越来越多和越来越具体的云项目落地。其中有专注某一领域的产品，也有提供全面覆盖人力资源管理生命周期的云平台；既有本土企业代表也不乏国际品牌。同时为了满足现代人的习惯，人力资源管理也开始实现一步步的突破，例如与移动技术的融合。
　　北京外企人力资源服务有限公司（以下简称“FESCO”）副总经理郝杰预测，未来的人力管理信息化平台将利用移动化提升服务。他进一步解释道，驱动化的界面和操作，能够推动人力管理信息化获得最大的技术回报。面对这样的趋势，传统的人力管理信息化建设将改变原有的内部平台，通过云平台的方式拓展，将现有人力业务集成起来，并具备分析功能和向外扩展的可能。举例来说，目前企业员工想要查询自己的社保、公积金情况是很麻烦的，就算委托FESCO这样的专业人力资源管理公司也是一样，都需要通过一系列繁琐的内部流程来完成，在这种情况下是无法提升用户满意度的。而在移动互联的应用情境中，用户可以利用自己的唯一码（身份证或其他身份识别信息）通过登录移动终端上的查询页面，或者对相应的移动服务客户端发送查询代码，马上获得信息的反馈。
　　同样在所有人力资源部门都极为重视的招聘环节，借鉴目前流行的美食地图设计，用户可以事先输入自己的求职方向，通过手机App进行定位（例如求职地图），当用户出现在地图的某个点上时，系统会将该点周围符合用户求职信息的职位推送给他。相比较筛选求职邮件和招聘会，这样的方式不仅能够更为主动，还能够在后台获知某一职位在某一阶段的求职数据，从而形成行业整体的求职分析，对用人企业来说，这样的数据更具价值。
　　除此之外，越来越多的人力管理业务也将通过融合，以综合平台的形式展现出来。肯耐珂萨在公开课培训领域与招聘等业务就分别部署在不同的技术合作方中，也有一些是来自肯耐珂萨自主的云服务平台，不同系统间的融合以及底层数据间的共享和融合目前都由肯耐珂萨自己的研发团队负责，这也需要肯耐珂萨不断加大对此的投入，以满足日益增长的需求。同时肯耐珂萨也计划以公开课的云平台服务为入口，伴随不断的市场探索，制定进一步的战略。
　　的确，人力资源管理从传统向现代化的跨越中，对于技术结合已经逐渐走出设想迈向现实。在云与移动技术的融合中，便利与更具分析性的价值让这一融合更具意义，这之中有不少环节需要重视。这一方面需要打通不同部门间的接口，一方面需要移动平台的有效介入和对信息安全的合理把控。人力信息涉及每个人的隐私，信息的所有权以及开放权限，不仅是技术问题，更需要从法规遵从角度多加考虑。

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