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【设备维修管理篇】到底是外包维修好还是自己修好？

2025-03-24 10:17设备大视野人气：1

不少企业都会遇到这样的问题：自己的设备到底是采用外包维修的方式好还是自己修合适？

从上个世纪末开始，工业的社会化服务逐渐形成趋势，社会分工越来越细。不少企业提出“除了核心竞争能力，一切都可以外包。”的口号。在维修领域，一些企业采取全部或者大部分外包给外部维修组织去执行，让自己更集中关注自己的核心业务。

近年来，国际上的专业化、合同化维修逐渐朝着标准合同、长周期合同和复杂合同维修服务的趋势发展。之所以有这样的发展趋势，主要原因如下：

1）企业管理者越来越关注和产品竞争力有关的核心业务。

2）企业离散、矩阵式组织结构呼唤离散、专业、灵活的维修服务。

3）管理者注重生产、产品及其后勤支持系统的柔性化。

4）企业期望维修成本的降低和柔性化。

任何事物有优点必然有缺点，真理与谬误本来是一丝之差，悖论总蕴含其中。

尽管维修活动外包有诸多好处，但不能走向极端。

企业的维修资源一般分为三块，一块是内部专业维修，第二块是内部操作员工的自主维修，第三块是企业外部的社会化、合同化维修。

1）内部专业化维修

由本企业专业维修人员承担的维修称为内部专业维修。

2）操作员工自主维修

由本企业内部设备操作人员进行的小维修活动，如加油、紧固、润滑、调整、换件以及小的解体、诊断和修理称为操作员工自主维修。

3）外部合同维修

由社会上的专业维修公司或设备供应商、制造商，以及其他外部承包者承担，以双方签署的维修合同为约束的维修为外部合同维修。

经过长期的摸索，国内企业在维修资源配置方面也摸索出一套较为成熟的经验。对企业而言，高维修技术难度的设备较少，而低维修技术难度但维修频次较高的设备较多，企业设备分布呈现双曲线的状况。即大量设备维修难度较低，但维修频次和数量较高；少量设备维修难度高，但维修频次和数量较少。我们主张，高难度、低数量的设备维修由技术外包来承担（企业不必保有一支高技术-高薪酬却是工作量不饱满的专业队伍）；最低难度、最高频率或数量的设备维修由劳务外包来承担（这无论从费用上和管理上都有利于使企业专注自己的核心业务）；中间分成两块，较高难度，较多数量的设备维修由企业内部维修核心专业队伍来承担（这部分对企业生产影响最大，自己掌控更加主动，响应速度更快！）；较低难度，较高数量的设备由操作员工自主维修来承担（这部分的维修容易掌握，又可以培养员工对设备的关注）。

在工厂里，维修组织似乎总在变化，有时集中，有时分散。维修资源也总在调整，以前是万事不求人，维修自给自足，企业有五脏俱全的维修团队。后来又走向社会化，企业的设备维修全部外包，自己的维修能力弱化乃至逐渐残废，甚至有一天连谈维修价钱的人都没有了。还有些工厂，换了领导就换了章法，变来变去。

一般，企业应该提倡全员参与的自主维护，保持20%-30%的工作量比例最理想；接着考虑合同化维修，这要依赖于企业所处环境和设备实际，例如处于中心城市，或者通过网络联络，有50%的维修工作可以由外部维修力量来完成。这块工作（50%）一般又分为两部分：简单工作（例如占30%-40%）和复杂、高难度工作（例如占10%-20%）。简单工作通过劳务外协解决；复杂、高难度却是低频率工作则通过技术外协来解决。剩余的20%-30%工作量就是由企业内部专业维修队伍来承担。企业要为这20%-30%工作设计、保有和训练一支内部维修队伍。这部分工作往往是企业最经常遇到，工作频率较高，技术难度也相对较高的维修。这一块又称为企业的核心维修能力。

随着国际上社会分工的细致化发展趋势，维修外包化已经成为历史发展的必然和不少企业的首选。关于外包维修的选择，也可以简单的概括为：

1）低技能，低频率的工作——外包，从成本考虑，用内部专业维修队伍应付偶尔的低技能维修任务是不合算的；

2）低技能，高频率的工作——外包，这样可以充分利用社会专业维修特长和管理，利用低技能、低价格特点，让企业更关注自己的核心竞争能力；

3）高技能，低频率的工作——外包，因为维修频率低，企业保有专门的高技能维修团队，却没有饱满的工作任务，而这支队伍的工资成本却比较高，从经济上是不合适的，不如寻求社会上的维修供应商来进行，即使每次维修费用较高也是合算的；

4）高技能，高频率的工作——内包，这也是企业内部的核心维修能力，可以快速应付企业内部频发的维修难题，可以让主流、重要设备在企业自己的掌控之中。

作者：李葆文

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