知识管理体系在企业的应用

　　【摘要】 21世纪全球已进入知识经济时代，如何对企业的知识进行管理，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，是企业提高效率的重要方法，本主要介绍知识管理的主要性，以及企业如何建立知识管理体系。 

　　面向21世纪，知识已成为推动经济增长的动力，全球已进入知识经济时代，知识管理体系是知识经济时代对企业管理体系建设提出了更高的要求。 

　　在传统的企业管理模式中，知识管理体系比较粗放，很难满足当前和未来的竞争需求，为了将知识积累和组织记忆打造成企业核心竞争能力的重要支撑平台，企业利用信息技术，结合业务流程的优化，建立企业自有的知识库，形成有效的知识管理系统，显得十分迫切和必要。 

　　一、知识管理体系介绍 

　　知识管理体系是收集、处理、分享一个组织的全部知识并促进创新的管理系统，通常有计算机系统的支持。具体一点来说，知识管理是利用工具（软件系统）对组织中大量有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，不断提高带动劳动生产率，强化核心竞争力的管理方法。 

　　概括来说，知识管理系统是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合创造智慧资本的管理系统。 

　　二、知识管理的重要性 

　　21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。企业实施知识管理的原因在于：1）竞争加剧；2）顾客导向；3）工作流动性增强；4）环境的不确定性加大；5）全球化的影响。由于这些挑战的存在，需要利用知识管理体系可来提高组织智商，提升组织记忆，减少重复劳动，最终达到提升企业核心竞争力的目的。 

　　知识管理体系成功的关键：1）知识管理与企业经营战略的结合；2）高层领导的全力支持；3）全部员工的积极参与；4）重视知识共享的企业文化；5）鼓励知识共享的激励制度；6）扁平化柔性化的组织结构；7）易于使用的知识管理软件。 

　　三、企业如何建立知识管理体系 

　　企业建立知识管理体系时，一定要与企业的经营战略和企业文化相结合，让知识管理体系适应企业的发展战略和企业文化，最终达到能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。 

　　（一）知识管理的构成元素 

　　知识管理就是通过技术的手段将人的经验和知识进行分享，在创造新的知识的过程。 

　　（二）知识管理的核心流程 

　　知识管理的一般流程： 

　　获取信息创造知识对知识分类存储知识知识分享利用知识创造价值 

　　总的来说，就是首先根据获取的信息来创建知识，然后进行分类存储，再进行共享和利用，然后创造新的知识，这样不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的个人与组织的知识积累，成为组织智慧的循环。 

　　（三）知识管理的内容 

　　知识管理主要有以下六个方面： 

　　1.知识管理的基础措施：是知识管理的基础部分，如数据库、知识库、软件工具等基本数据以及人与人之间的各种联系渠道等； 

　　2.企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长； 

　　3.知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等； 

　　4.知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等； 

　　5.知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等； 

　　6.知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享、设立知识主管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。 

　　（四）知识管理的5个阶段 

　　第一阶段：认知，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状，确定实施的正确方向；对中高层进行知识管理认知培训，进行调研，成立团队。 

　　第二阶段：规划，从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划，制订知识管理相关战略目标和实施策略。 

　　第三阶段：试点，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践，并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正，引入知识管理IT系统。 

　　第四阶段：推广和支持，在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链。 

　　第五阶段：制度化，将知识管理制度化，形成全体员工的日常习惯，制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。 

　　四、知识管理体系在商用车企业应用的示列 

　　商用车企业的特点：1）开发项目较多；2）人员流动较大；3）知识密集；4）对市场反应和顾客需求要快速响应；5）知识需要快速流转；6）人员提升的需求等。针对商用车企业的特点，知识管理体系可以通过如下9大系统来进行构建： 

　　1.知识库系统 

　　可以根据需要，为企业创建不同的知识库，将员工工作中产生的各种报告，各种设计数据，工艺数据、销售策略、理论基础等建立成分门别类的知识库。 

　　2.专家系统 

　　专家集中了企业的经验和智慧，发掘和利用专家的经验和智慧，用户可以通过专家系统，找到系统内的专家，对专家进行点对点的提问。

　　3.问答系统 

　　一个好问题胜过一个好答案，用户在日常工作生活中遇到的各种问题，都可以通过问答系统进行提问，其他用户可以对问题进行回答，也可以通过问答系统直接向专家进行提问。 

　　4.项目管理系统 

　　每一项工作的完成都离不开团队的协作，项目管理系统就是将协作中产生的点滴信息和知识进行记录和总结，在其他项目进展过程中遇到同类的问题就可以进行借鉴和学习。 

　　5.微博系统 

　　微博系统可以让用户将日常的点滴知识进行记录，可以对别人的知识进行转发和评论，使知识可以在组织内流转。 

　　6.传播系统 

　　以传播为手段，通过传播，让知识动起来，比如可以将售前营销、售后服务等相关信息传播到用户面前，提升产品竞争力。 

　　7.检索系统 

　　对于各种知识之间能够方便进行交叉搜索，这个是知识管理的基础，在知识管理体系开始建立时就需要明确。 

　　8.智能推荐排行系统 

　　根据用户的浏览轨迹、收藏行为、检索行为，关注行为、知识等级等信息，统计各种知识的浏览信息、知识的数量、评论的数量、关注的数量等各种信息，系统自动推荐给用户与之最相关的知识。 

　　9.智能关联系统 

　　系统可以根据知识相关信息，自动的相互管理关联。 

　　商用车企业在进行知识管理体系建立时，不能要求一步到位，要分阶段实施：建完一个子系统，找个部门试点，成熟之后再推广，最后形成制度化。这样形成："确定子系统方案-试点-推广-制定化"的循环，不断推进知识管理体系的建设。 

　　五、结语 

　　全球已进入知识经济时代，欧美已经有很多500强企业完成了知识管理体系的建设，形成了强大的竞争力。中国企业在这方面还刚起步，如何构建一个适合自己企业的知识管理体系，是摆在中国大企业面前必须要解决的问题。中国企业需要根据自身的经营战略和企业文化，结合业务流程，分阶段来构建知识管理体系。 

　　知识管理体系是一项系统工程，建立的过程中会遇到各种各样的困难，需要坚持和保持耐心，保持在人事和技术上的不断支出，只有这样才能建立起"知识积累-创造-应用-形成知识平台-再积累-再创造-再应用-形成新的知识平台"的知识管理体系。 

　　参考文献 

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　　[2] 邱均平.知识管理学概论[M].北京：高等教育出版社，2011，（06）. 

　　[3] 李兴森，石勇，张玲玲等.从信息爆炸到智能知识管理[M]. 北京：科学出版社，2010，（4）. 

　　[4] 陈儒，程明译.知识管理[M].北京：商务印书馆，2009.