E集团TDC知识管理体系的设计

　　摘 要：文章通过系统性分析E集团知识管理的需求，结合知识循环理论及知识管理的三要素，提出了适合E集团TDC的知识管理体系设计理念与方法，使知识在经历循环过程中达到增值的目的。 

　　在人类的发展历程中，由科学技术的持续推动使得经济结构不断发生重大变革。1996年，经济合作与发展组织（OECD Organization of Economic Cooperation and Development）正式发表了题为《以知识为基础的经济》的报告，这份报告正式宣告了人类发展进入到了“知识经济”的新时代。在知识经济的时代背景下，企业不能够再单纯的依靠自然资源等物质资本或金融资本维持企业的发展，而知识管理作为一种全新的管理科学与管理模式应运而生，极大程度的巩固并提高了企业核心竞争力，同时为企业提供可持续发展的动力。如何利用先进的知识管理学理论与计算机信息技术，为企业建立知识管理体系及知识管理平台是十分具有实际意义的。本文就是借助知识循环理论提出了适用于E集团的知识管理体系设计理念。 

　　1 E集团TDC对知识管理体系的需求 

　　E集团创立于1978年，集团总部设于香港，是一家纵向一体化棉纺服装集团，业务范围涵盖棉花种植、纺纱、织布、染整、制衣、辅料、包装和零售等，集团为客户提供一站式衬衫服务，是目前全球最大的全棉衬衫制造及出口商。其中技术发展中心（Technology Development Center，下称TDC）为集团发展的核心组织，主要承担了样衣制作、新产品开发、技术支持与服务、大货可行性研究、订单管理、布料利用率研究生产持续改进研究以及自动化设备研发及维护等主要核心业务。TDC同时链接客户、销售、制衣工厂与研发部门，集合了集团多个维度的核心工作与技术知识，并在各个业务方面承担多项改善生产项目及技术创新项目。 

　　由于缺乏知识管理体系将组织内关键知识与数据有机的整合起来，组织内核心知识将随着时间或人员的变动而流失，由于缺乏知识管理体系，员工也很难会将已有的知识进行有效的分享，以达到知识复用的目的。 

　　根据对TDC内部的信息收集与系统分析，了解到TDC对知识管理的需求主要有以下几个方面： 

　　①知识集中的需求：建立一个集中的知识管理平台，用以收集企业的核心知识及捕捉员工的隐性知识，让企业或组织明确地知道什么知识是已有的。 

　　②协同工作的需求：利用先进的协同技术，建立起集团业务战略与知识资本之间的关系，有效地利用知识管理平台的先进技术为企业内部员工提供公开交流知识的环境，有利于员工创造力的发挥，赢得企业竞争优势。 

　　③提升学习能力的需求：组织与员工在知识管理平台中学习并共享企业内部的工作实践经验与教训，防止工作中重复性劳动与重复性的错误。 

　　④提高生产力的需求：在知识管理平台中，员工与组织能够更好更快地获取企业内外的知识与信息，使得企业能够适应不断变化的市场需求，提高企业对市场的响应速度。员工在搭建好的知识管理平台上可以进行直接的信息存储与取用，加快工作流程的连续性。 

　　2 E集团TDC知识管理体系的设计 

　　知识管理的过程就是完整地体现知识在经历一系列活动的整个闭环过程，即知识捕捉、知识分类、知识存储、知识分享、知识创造再到知识捕捉，并在每个环节中结合知识管理三要素，即知识、人员与技术。 

　　2.1 知识的捕捉 

　　知识捕捉的目的是丰富组织或个人的知识，解决组织运营中的问题以及个人知识的需求。通常组织或个人可以通过内部数据库或知识库，外部网络信息资源进行知识搜索来获取。信息检索是建立在语句词汇的匹配基础之上的，如果用户没有使用已经定义好的检索词或是查询用词字符形式不一致，查询匹配就会失败。TDC知识捕捉是建立在知识标准化的基础上的，知识标准化即为组织内的知识定义了多个维度的关键词，用户可以根据这些关键词作为检索条件，从而精准定位知识，实现知识的快速捕捉。 

　　2.2 知识的分类 

　　知识管理领域的知识分类方式有很多种，根据TDC组织与个人对知识的需求，将知识分为两大类别，即基于专业术语的知识以及基于工作流程的知识。 

　　专业术语知识是指特定领域内的词汇，专业术语主要在行业内应用，一般只有该领域的专业人士熟知。这部分知识主要为员工提供行业内基本概念及基本原理的学习的途径，为员工对知识存在疑问时给予正确解答的途径。员工培训是企业知识共享的一种手段，通过员工培训将企业内外部知识进行内化，使员工的技能与能力得到提高。 

　　工作流程知识包括实际工作过程中的工作环节、步骤及方法，工作流程是组织系统内各种工作活动间的逻辑关系，是业务发生的动态关系。所以只有将知识管理的实施与企业业务紧密地结合，才能将企业积累的知识应用到业务流程中，全面提升企业的业务能力。通过工作流程与知识管理的结合，员工能通过知识管理平台知道哪些知识可以为现有阶段工作提供支持，哪些知识文档可以参考，哪些知识管理专家可以指教等，另外对于管理者而言，可以在知识管理平台中看到各个工作流程环节上知识的强弱状态，从而采取相应加强的措施。 

　　2.3 知识的存储 

　　将知识存储在载体的过程，成为知识存储。不同的载体与不同的运用方法使得知识存储的表达形态也不同。 

　　TDC专业术语知识借助Wiki载体实现。Wiki一词被定义为一种多人协作的写作工具，每个人都可以利用此工具发表自己的意见或针对相对主题展开讨论。Wiki作为一种创新型的供全体用户协作、共享、交流的工具，在网络应用中发挥了强大的功能。Wiki以其简易性、开放性、自发组织性、互动分享性等优势在知识管理领域内发挥了重要的应用。Wiki替代了复杂的HTML语言，省去了对非编程语言的学习的时间，配合给出的标准模板以及格式化语法，可以使用户很快熟悉编写界面。Wiki的互动性强，在编辑的文档中间可以简单插入链接、图像等，使内容更加丰富，并容易找出与其他文档的关系。

　　TDC工作流程知识借助知识地图载体实现。知识地图被看作是利用现代信息技术而组织的知识目录，较为完善及科学的知识地图应该是能够表达组织内部及外部相关知识及资源的分布，以及知识间相互关联的图表。知识地图还能明确地建立知识与人之间的联系，或人与人之间的联系，甚至是整个组织的组织结构。TDC知识地图是对TDC内部工作知识的一种可视化描述，将TDC各个部门的各项工作内容分解，工作内容按照工作流程直线的组织起来。TDC知识地图包括三个内容：工作活动所包含的知识，工作活动涉及部门以及完成这项工作活动的知识员工信息。 

　　2.4 知识的分享 

　　从知识的价值流层面看，组织内部的知识只有通过分享才能使知识被转移，或者将知识再次利用创新出新的知识，使得知识循环达到增值的过程。从知识管理的层面看，知识应该是动态存储的，让知识流动起来不断创新才是知识管理的目标。TDC的知识有着专业性强、指导性强以及流程性强的特点，所以对于知识的准确性相对较高，错误或者不准确的知识会影响到整个工作流程活动的顺利进行，或影响到新员工对企业知识的认知。所以在知识分享之前，知识审计的过程尤为重要。 

　　在TDC内部，知识主管以及知识经理都承担了相应的监督职能，负责监控新知识的准确性及应用性。有了相应的知识审计环节的监督，知识就能通过平台有一个准确清晰的表达，进而将知识分享到实际的工作和员工的学习中。准确的知识分享，使企业在共同利益的驱使下，通过各种分享途径与手段，将员工自有知识与工作经验重复的利用起来，打破了知识所有者间的壁垒，实现了知识的流动与使用，避免了重复使用错误的工作方法以及知识的重复开发，充分发挥了知识的经济价值。 

　　2.5 知识的创造 

　　知识管理体系最大的特点是整个系统是一个动态的过程，知识体系是在知识不断循环的过程中创造知识资本的最大价值。建立促进创新的企业文化以及相应的知识创造激励机制，推动员工不断的在固有知识的基础上推陈出新，源源不断的创造力不仅能够推动知识的传播，同时还能够使知识不断增值。 

　　3 结 语 

　　目前，知识管理已成为许多跨国先进企业的核心战略之一，对于提升制造型企业的整体运营能力是十分有效的。为进一步提升企业核心竞争力，来应对激烈的市场竞争与不断变化的市场需求，E集团决定为TDC设计知识管理体系。既能满足员工对专业知识以及工作知识的需要，又能集中管理企业的核心技术与知识，同时也为人才培养提供了一个高质量高效率的培训体系，为内部信息提供了一个高效的业务学习与沟通平台，从而为公司“提升生产力”的战略提供实现保障。 

　　E集团TDC知识管理体系的设计依托知识循环理论以及知识管理三要素，并结合TDC的知识特点及实际需求，使得知识在知识循环的过程中达到增值的目的，从而整体的提高知识的利用率并促进知识的创新率。使TDC有效的组织企业内外的知识与业务流程紧密结合，降低重复工作率，并有效保障了知识与业务信息的传达准确性；利用知识管理体系，促进组织和个人的知识学习、交流、分享，并由此增强团队合作以及创新研发；利用知识准确地掌握市场的变化与需求，利用企业核心的知识及技术形成壁垒，具备使竞争对手难以模仿的核心能力。 

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