知识管理打造集团型企业“智海”

　　一家资产接近2000亿的集团型企业，涉及的行业跨度房地产、交通基建、金融、造纸等。像这样的集团企业，在开展知识管理工作的时候会遇到什么困难？企业需要怎样的KM团队？如何实现集团性的知识共享？在兼顾业务及日常工作的情况下，如何更好地推动大家参与到知识分享活动中，从而打造集团“智海”，提升集团整体的核心竞争能力？

　　作为广州市资产规模最大、总体经济效益位居前列的国有企业集团，越秀集团历经28年的发展，逐步确立了以房地产、交通基建、金融等三大现代服务业为核心产业的“3+X”产业体系。截至2013年底，越秀集团资产总额接近2000亿元人民，旗下控有越秀地产、越秀交通基建有限公司、越秀房地产投资信托基金和创兴银行等四家香港上市公司（基金）。

　　从2012年起，越秀集团进入“全面提升发展阶段”，重心转向核心能力建设，力争通过核心能力的构建、产融结合双轮驱动及更大范围内的资源整合，推动核心产业的规模发展、布局优化和绩效提升，推动集团发展实现质的飞跃。

　　随着企业的快速发展，存量知识越来越多，如何实现知识价值最大化，越秀集团面临着各方面的挑战：

　　从存量知识来看，存量知识非常丰富，如何进行更好管理：越秀集团有近30年的历史，横跨多个行业，大量历史知识需要总结；大部分项目型知识经验需要更好的总结传承；大量资本运营项目、投资项目的经验知识需要及时沉淀；各条职能线大量散落在个人电脑上的知识需要有效梳理，同时板块各分公司知识需要互通共享。

　　从增量知识来看，集团的快速发展需要增量知识的有效支撑：集团业务快速拓展，组织不断变革，原有知识已经不能满足发展；知识领域急速拓宽至大量领域，大量使用外脑；内部知识进入大量生成与淘汰的阶段，这些都需要大量内外部的增量支持辅助集团发展。

　　从对知识管理的认识来看，总部及各板块对知识管理的认识和需求不一：越秀集团作为一家多元化集团管控企业，组织机构复杂，集团总部及各下属板块对知识的管理和理解各不相同，下属板块涉及业务类型差别较大，有制造型、知识密集型等，知识管理的价值认识差异较大、需求强烈度不一。

　　从知识存储系统来看，相对分散于各大业务系统：以非结构化数据以及多个独立系统存储和管理知识为主，缺乏统一规划的知识管理平台。

　　如何有效地管理和利用存量及增量知识，做好知识的转移和沉淀，提升集团“软实力”，越秀集团携手AMT启动了集团知识管理项目。

　　项目采用AMT的知识管理成熟度模型，对越秀集团的现状进行了深入评估，对标国内外标杆企业，建立起越秀集团的知识管理体系：

　　规划设定集团性的知识管理战略与目标：基于集团的未来发展及知识管理现状，明确符合集团实际及发展需要的知识管理远景、中长期建设目标、建设原则、策略及实施路径。

　　建立起集团性的分类体系规范：开展知识管理内容规划，明确了总部及试点板块的知识目录，理清各主体间的知识逻辑关系，以重点部门及板块公司为试点，梳理沉淀了重大项目工作知识地图与经验。

　　建立“三层”知识管理组织机制：明确了越秀集团的知识管控模式，建立集团总部知识管理中心、板块知识管理组织、三级公司知识管理组织的三层管控模式，明晰了各层级知识管理组织的岗位职责。

　　建立集团统一的知识管理平台：建立起支撑集团知识共享的知识管理系统，同时明确了知识管理系统的定位，以及与现有系统的集成策略，同时确定了保证信息安全的权限体系。

　　建立起可行有效的绩效考核机制：通过纳入集团的事业计划来实现有效的激励和考核，建立正式的知识管理监控、评价、激励机制，包括年初计划、年中监督、年终考核的全过程把控，以及多种形式的奖励手段；同时建立起知识管理评估机制，每年针对集团总部及各板块的知识管理建设水平进行评估，为下一年度的知识管理工作建设及改善方向提供有效的数据支持。

　　建立起“乐于分享”的文化氛围：通过多种形式的宣传推广活动及有效的激励，使集团内部形成乐于总结、乐于分享的文化氛围，提高员工学习与创新的意愿，有效引导员工主动学习与应用知识。同时通过识别知识管理建设阶段及运营阶段对知识数量与质量的需求性不同，适时调整知识推广活动的目标，通过激励分享与知识过滤等手段达到数量与质量并进。

　　知识管理咨询项目为越秀集团带来的价值：

　　实现越秀集团知识管理“五大平台”的建设目标：建立起越秀集团知识沉淀平台、知识互动平台、技能分享平台、文化协同平台、创新辅助平台，使越秀集团近30年的知识资产得到有效传承，转移和沉淀各职能部门及板块的知识，盘活了集团的静态知识，提升了内部人员专业化水平。

　　建立起“智力资产”积累及分享的长效机制：为集团到板块上下各级单位的员工提供了有效的专业技能知识学习及分享的平台，使员工形成了总结、分享、学习、应用的良好意识和行为习惯，为学习型集团建设打下坚实的基础。

　　有效辅助集团发展创新：通过沉淀有序的管理和业务知识，梳理形成了企业的最佳实践；同时通过集团各种管理方法、工具、最佳实践的宣贯、使用指导，有效吸收、共享和应用知识，缩减创新时间，减少技术创新成本，有效支持集团的业务及管理的发展创新。