企业知识管理问题与应用

　　自互联网技术应用于商业以来，企业管理发生巨大变化：知识已经成为获得成功的先决条件，是企业的重要资源；知识还是竞争优势和价值创造的重要资源，是企业核心竞争力的核心组成部分，是企业发展壮大的决定因素之一；企业的投入和产出在很大程度上变成了知识，获取、加工、存储和共享知识已成为企业的主要活动；互联网用户可以通过网络共享各种知识。但是，要使知识在企业中发挥作用，必须要对其进行有效管理。目前，知识管理在商业经济等领域中的应用越来越广泛。知识管理要通过收集与企业有关的各种信息，系统地分析、重组这些信息来更新企业知识并为企业创造价值，它不仅包含组织知识、个人知识，还包含丰富的隐性知识，可以把个人和组织联系起来。加强知识管理、提升企业竞争力已经成为所有企业必须要研究、制定并实施的长期战略。 

　　一、知识管理概述 

　　知识管理是一项20世纪90年代中期开始在全球崛起的学术与商业应用主题，我国对知识管理的研究始于1998年前后，主要是从吸收国外的研究成果来开展的，可以说是由学术界影响到企业界。关于知识管理的定义，知识管理是企业的一种现代组织形式和行为过程，通过它企业可有效地采集、检索一切对其有用的和可能有用的信息与知识，并以最优的方式加以开发、运用、创新，从而使企业在现代竞争中获得可持续发展的能力和机会。赵万认为，知识管理的过程，是对现有显性知识的梳理、存储与使用，同时利用各种工具将隐性知识转化成显性知识，使知识不断扩展、转移、共享和使用。孙涛认为，"知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力，也是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存储在企业员工的脑海里，是企业员工取得经验的体现。” 包承纲、陈玉敏认为"知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或是存在于人们的脑海里，还是将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。” 

　　不论哪种观点，不难看出，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，以提高企业竞争力为核心，强调知识的过程管理，目的是实现各种有利资源的集合、拓展和共享。知识管理是知识生产力在企业管理中的表现，知识管理不仅针对知识资产本身进行管理，也对知识的整个运动变化过程进行控制，最终目的是增加企业实际利益，提高整体素质。 

　　二、知识管理在企业中的应用现状 

　　1.对知识管理的重视不够。知识管理在一些发达国家和地区首先得到重视。据资料显示，国际上先进企业每年平均用于知识资源和知识管理等知识基础设施建设的投入约占整个企业研发成本的10%，最高的在25%以上。而我国企业在实施企业知识管理方面的投入仅占整个企业研发成本的0.5%。即使很多企业领导者对知识管理非常重视，但由于员工认识不足，参与的积极性不高，导致成效不明显。还有些企业虽然认识到知识管理的重要性，但对其支持、投入方面还不够理想，只重视企业研发和技术部门，没有把知识管理提高到战略的高度。 

　　2.知识管理水平普遍较低。我国大部分企业对知识管理的实践仅局限于管理、分发、学习文件，而缺乏对知识的创新意识，对隐形知识的管理和挖掘不够重视。所谓隐性知识是指与显性知识相对立，我们知道但难以言述的知识。有数据显示，在企业成功因果分析的因素中，完全不能表达的隐性知识占45%，不能充分表达的隐性知识占25%，能够被表达的隐性知识占20%，而显性知识只占10%。隐性知识的价值可见一斑。目前开展知识管理的企业中绝大多数也只是重视了显性知识的管理，对隐性知识的挖掘与共享缺少一套科学的管理体系，导致大部分有价值的知识流失。 

　　3.员工积极性不高。目前，企业知识管理的薄弱环节是全员参与。首先是员工对公司的知识管理措施不够重视，很多人容易流于形式，并没有真正参与进去，使知识管理体系只是一具空壳。另外，由于职场环境竞争压力的增加，对自己掌握的知识不愿意与人共享，而知识管理中最重要的环节就是知识的共享过程，因此这也是知识管理中最大的阻碍。 

　　三、企业如何做好知识管理 

　　知识管理的概念在国内越来越热，有越来越多的企业和机构开始关注知识管理，并进行了一些尝试和实践，比如移动电信、金融证券行业、房地产等行业的先进企业。然而，大多数企业的知识管理还停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人再使用建成的系统了。知识管理的推行工作从本质上讲是一种"变革”，是对现有工作习惯的一种改变。员工在这个过程中的积极性是左右知识管理推行的关键因素，要从员工角度，转变促成知识管理。因此，为了更好的推行知识管理，让内部员工更快地接受知识管理，对待这种变革，可以从以下几个方面来考虑： 

　　1.建立专门的知识管理部门，并设立知识主管。知识主管的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。其主要职责是：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库作贡献；监督保证知识质量、深度、风格并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程等。 

　　2.促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境。企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。在这种环境内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。其中信任尤为重要，因为每个人的思想都是不同的，要想达到企业内的知识共享，每个员工的想法、点子、建议、意见，都应受组织和其他员工所理解和尊重。此外轻松活跃的气氛也是十分重要的。在轻松活跃的工作氛围中，员工心情舒畅，可以尽情构思、无限想象，从而新想法、新点子、新思维层出不穷，知识创新潜能得到极大发挥。 

　　3.不断e化企业，建立企业的信息网络。现代企业可以借助信息技术，构建一个信息网络，作为联系员工、交流信息、共享知识、合作创新的媒介。例如，安达信咨询公司通过Notes软件把大约2万名咨询人员连接在一个名为"知识交易所”的网络上。这个"知识交易所”拥有2000多个数据库。通过这一网络，该公司的咨询人员不仅可以一天24小时使用上述数据库，而且可以彼此交流最新想法，共享知识，共同创新。在企业内部网中还应建立企业知识库，集中存储企业活动过程中所需要的各种信息和数据以及员工的建议。 

　　4.引入激励机制，建立评价体系。知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指已经凝固在一定物质载体上的人类智慧。隐性知识是指存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍等尚未公开的秘密知识或只可意会难于表达的知识。隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高。显性知识实现共享，可以借助于一定的技术和媒体实现，但隐性知识的共享，取决于企业员工的个人意愿。在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在，如果把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。而知识管理不仅仅提倡"知识就是力量”，更重视"共享知识就是力量”。因此，必须建立一套有效的激励机制和评价体系，鼓励员工提供自己的隐性知识供企业共享，并积极进行知识创新。 

　　5.建立知识管理的反馈系统。知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变化，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地采取相应的措施，解决出现的问题，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。 

　　除这些方面外，企业还应采取更新经营管理理念，与其他企业开展合作性竞争，保护自身知识产权和无形资产等措施来加强企业的知识管理。