知识管理系列之一：洗刷组织头脑——认识知识管理

　　摘要:知识经济时代,世界变化越来越快,各种知识门类层出不穷、更新速度异乎寻常。在变化着的外部环境中,唯一不变的就是变化,组织面临如此强大的竞争压力,以至于如果不能有效整合自身知识资源来适应环境,等待它的将是永远失去变化的机会。在世界五百强的战略里,知识管理这个名词悄然兴起,它再也不是世界顶级精英们在网络、沙龙、论坛中喜欢探讨的一个话题,而已经变成了伟大的战略实践工具。经验告诉我们,大多数情况,中国的组织向来并不缺少知识储备以及创造知识的人力资本,而是对之缺少有效的管理。中国的组织具备超强的学习能力,在这方面,应该具备战略性的智慧和思维来准备进行知识管理。

　　一、什么是知识

　　(一)从理论层面理解知识的内涵

　　从知识本身的角度来看,人类历史实际上就是知识发展史。从古代到现代,从东方到西方,知识的概念一直是众多哲人目光关注的焦点。在哲学文化范畴里,可以说有一百位哲人就有着一百种关于"知识是什么”的阐述,他们从不同角度解释着知识的内涵。但是,透过这些对知识的多样化理解,我们也会有一个基本的认知,那就是:知识并不是一种可以用一个非常确切的方式加以界定的客观存在,但可以用它来解释着自然界、社会和人类思维方面的许多问题,不同的定义说明了知识本身的丰富性。

　　(二)从应用层面理解知识的内涵

　　1、对知识一般概念性的描述

　　目前,最为常用的莫过于联合国经合组织(OECD)在《以知识为基础的经济》的报告中,给知识进行科学分类时所作的定义:

　　(1)知道是什么的事实知识(Know-What),是指可以观察、感知或者以数据形式呈现的知识,如统计数字、调查结果等。对组织来说,就是那些关于组织事实的知识,如组织有多少员工、主要产品。

　　(2)知道为什么的原理知识(Know-Why),包括自然原理或法则的科学知识。对于组织而言就是研发、生产、销售等的方法和规律,譬如为什么选用某种材料、为什么开发某种产品。

　　(3)知道怎么做的技能知识(Know-How),是指有关做事的技术和技巧。例如,研发人员解决问题的经验、维修工程师维修设备的经验和技巧。

　　(4)知道谁有知识的人际知识(Know-Who),有了这种知识,员工在工作过程中出现问题时,能够很快地知道应该向谁请教。

　　2、从组织应用管理角度对知识的整合定义。

　　为了方便组织应用管理,我们通常把知识分为:外显知识(ExplicitKnowledge)或显性知识和内隐知识(TacitKnowledge)或隐性知识。显性知识就是Know-What和Know-Why,通常属于编码知识,包括组织、经营者或员工的技术、文化、习惯等;隐性知识就是Know-How和Know-Who,通常属于经验类知识,包括组织一切以文件、手册、报告、程式、图片、声音、影像等形式呈现的知识,不论它是纸质或者是电子化方式。两种类型的知识具有的一个共性特征,即"Know”。从一般意义上来说,知识应该是人们对客观世界的能动反应,它产生于人们对客观世界的认知过程,并被应用于人们改造客观世界的活动。

　　3、知识与数据、信息的区别和联系

　　关于三者的区别,世界银行在《1998年世界发展报告——知识促进发展》一文中,对此进行过精准的描述:数据是未经组织的数字、词语、声音和图像等(原始性的);信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据(有意义的数据);知识是用于生产的信息(有意义的信息),信息必须经过加工处理、应用于生产,才能转变为知识。

　　关于三者的联系,毋庸置疑,是在一个层层包含的大集合中:数据完全包含着信息、而信息完全包含着知识;知识来自于有用的信息,信息产生于有意义的数据。

　　二、什么是组织知识和知识管理

　　越来越多的组织已经意识到:知识是组织竞争优势的根源,而知识管理则是挖掘这种竞争优势的有效手段。认识是行动的先导,组织在进行知识管理的行动之前,除了把握抽象的知识概念外,必须重新审视自我,认真思考一下组织知识和知识管理方面的一些问题。

　　(一)关于组织知识的理解

　　1、组织为什么也会有知识

　　这个问题,归根结底还是人的知识,而且准确的讲是人群的知识。一个组织首先是一个人群,它是由具有一定特征的个体组成,而其中的每个个体都具有知识;同时,这个人群也是一个特殊的人群,理论上他们有共同的价值目标、有统一的行为模式,他们为了实现某个共同的目标形成一个有力、有序、有效的群体。因此,这个群体更需要每个个体共有一些知识,即组织知识,来保证组织运行和发展。

　　2、组织也是生产知识的单元

　　在当今社会中,一个组织存在的前提是能够为社会提供满足需求的产品和服务,因此,它首先是一个生产产品和服务的单元;但是,要成为一个优秀的、基业常青并且具有时代影响力的组织,它往往需要站在战略层面和承担应有社会责任的高度,为这个社会甚至全人类生产出组织的知识,进而形成一种社会认可的文化知识。例如,"松下”的文化代表着日本的电器行业技术革新精神,"丰田”的文化代表着日本的汽车行制造技术领先的精神;"微软”文化代表着美国软件行业的创新精神,"波音”文化代表美国的飞机制造业的科技实力等等,类似的还有"通用”、"花旗”、"可口可乐”、"迪斯尼”、"麦当劳”等。这些都是具有世界影响力的超级组织,除了产品和服务获得社会公认外,在各自的领域内也都打造了自身的知识优势,并且在世界范围内,传播、渗透、引领和改变着文化结构。

　　3、组织知识是一种无形的资产体系

　　对于组织来讲,组织知识不像厂房、设备、办公大楼、原材料、销售中心等有形的实体资产,它是无形的东西,但是必须具有一定的经济价值,而且组织一旦拥有或者控制它,使得组织具备获取超额利润、高效率低成本运作和可持续发展的能力,最终让组织自身价值评估出现增值。许多伟大的组织,其知识已经发展成了一个完备的、独特的体系,这使得该组织成为区别行业内其他组织的显著标志,这个体系所打造出来的软实力也让组织具备不可模仿的核心竞争优势。这种知识体系涵盖了组织的许多方面,可能是订单、采购、研发创新、生产制造、物流配送、营销、售后服务、人力资源管理、品牌、组织构架和内部控制、团队合作和价值观念等。

　　(二)关于知识管理的理解

　　1、管理学界的观点

　　一个简单的道理就是:组织需要知识,组织可以创造知识、组织需要培养一个完备的适合自己的知识体系。承认这一点重要性,把知识管理放在组织战略框架的高度就变得顺理成章。知识管理就是组织为了把知识变成战略资源,以它作为对象,进行有意识的、有目的的管理活动,其作用就是通过对组织员工个人知识、客户知识的有效管理,最终将它们演变成组织知识,并不断优化组织知识结构,提高组织智商素质,避免组织失忆和减少重复劳动,进而提高组织运行效率和核心竞争能力。

　　2、实务界的观点

　　现在,世界上越来越多的组织在广大的实践领域,运用着知识管理,普遍认为:知识管理不仅仅是支撑组织知识生产和应用的技术手段,更是一种创新的管理思维和模式。为了拓宽眼界,简单的梳理一下,就有如此众多观点:

　　安达信公司将知识管理表达为公式:KM=(P+K)S。P是组织成员(People),K是指组织知识(OrganizationKnowledge),"+”是指信息技术(Technology),S是分享(Share)。这个公式所要表达的是"组织知识的累计(KM),必须通过将人与技术充分结合,而在分享的组织文化下达到乘数的效果。”

　　APQC公司:知识管理是组织采取的有意识的战略,它能够保证在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。

　　KPMG公司:知识管理是有系统、有组织地运用组织内部知识,以提升组织绩效的方法。

　　Microsoft公司:知识管理就是让人们随时随地的存取他们所需要的信息,并且利用该信息来评估问题和机会。

　　IBM:知识管理就是系统地利用信息内容和专家技能,改进组织的创新能力、快速响应能力,提供生产效率和技能素质。

　　卡拉欧德尔,APQC总裁:知识管理是一种系统方法,通过创造一个环境,让知识和经验可以很容易的被分享,并能够将知识带到它所需要的地方以帮助作出行动。

　　美国德尔集团创始人之一法拉普罗:知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,为组织实现显性知识和隐性知识分享所提供的新途径。

　　三、进行知识管理应得到的几点启示

　　(一)启示一:知识管理需要在实践中继续深化

　　虽然"仁者见仁、智者见智”,从不同层面不同角度理解知识管理,可谓是五花八门,但这仅仅说明人们对知识管理的认识有待深化,并不代表知识管理毫无意义或者没有实践可能。随着客观经济环境的变化,知识管理的内涵和外延都在不断发展,处于不同阶段的组织实践也必然会不断丰富知识管理的理论素材,在不同阶段对实践进行理性总结其形式也不尽相同,对应知识管理的定义也会表现出不同的阶段性描述。

　　(二)启示二:知识管理是具体的而非抽象的

　　知识管理早已不是一个智慧阶层的一个构想,已经在诸多成功组织中获得有效的实践;虽然知识管理对一些组织管理层还是有点陌生,而且概念似乎仍然抽象难解,但是,要让组织普遍接受知识管理观点并且意识到它的重要性,需要的不是空洞的说教。事实上,许多组织,特别是知识密集型组织已开始将知识管理纳入组织管理的战略内容,并且不断将空洞的理论更加具体化。

　　(三)启示三:知识管理是对以往管理理念的新总结

　　我们知道的组织管理理念已经多不可数,但是知识管理的两种常用策略,更能让人综合地理解组织的某些管理活动:策略一是有效收集、整理、归类组织已有的知识,使其发挥价值;策略二是强调开发和创造新知识,提高知识的消化吸收能力,以此来获得竞争优势。以上两策略稍加展开,知识管理实质上就是:在"结构”上,塑造学习型组织;"战略”上,要以知识为基础,强化和发展组织核心竞争力;在"文化”上,强调营造知识分享和创新的组织文化;在"员工”上,建立有效的知识激励制度,提高知识工作者的知识贡献,提升工作效率;在"技能”上,实现个人知识与组织智商的同步进化;在"系统”上,建立一个以知识管理系统为特征的知识型工作平台;在"价值观”上,体现知识型组织的核心理念——知识创造价值。