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论软件企业实施知识管理失败的原因分析

2014-10-27 13:57设备管理大视野人气:


口曾雄波1李碧方2

  (1.华南理工大学工商管理学院,广东广州510640;

  2.广东工程职业技术学院,广东广州510520)

  摘要:本文针对软件企业实施知识管理失败率高的现象,然后以一个具体企业案例,说明知识管理实施失败的原因,提出了对知识管理实施进行风险评估,是实施知识管理的前提,接着作者根据企业的案例,分析了可能导致企业知识管理失败的各种原因,给实施知识管理的组织提供参考。

  当今世界已经进入了知识经济时代,知识构成了企业核心能力的基础,越来越多的企业致力于通过知识管理来提高企业对环境的应变能力和企业的核心竞争力;随着信息技术和网络技术的快速发展,企业也不断利用先进的信息技术建立自己的知识管理系统和工具,然而实施知识管理并没有像人们想象的那么容易,它会给我们带来失败,有时不但得不到应有的效果甚至给我们带来了损失和伤害,一些研究人员指出知识管理项目的失败率是50%,但DanielMorehead(英国电信PLC组织研究负责人)说,这个比例更接近于70%。

  到底企业实施知识管理失败的原因有哪些?下面结合作者的实践,以软件企业实施知识管理失败的案例为例子,分析企业实施知识管理失败的原因。

  该公司为一家大型软件企业,在几年以前开始着手实施过知识管理系统,先是建立公司级的WIKI(维基)系统,目的是针对不同的主题,可以有多人维护,每个人都可以发表自己的意见,或者对共同的丰题进行扩展或者探讨,这样对每一个主题都可以集中全公司人的智慧进行解决,更快提升每个员工的知识水平和解决问题的速度;然后是建立了公司case系统,目的是针对公司的外包项目,在给用户解决每一个问题后,技术人员都要把本次case涉及的问题、引起原因、解决思路和解决方法写进公司case系统里面,以便下次在其它外包项目上出现相同的问题时,可以参考这个解决方案,快速解决问题。显而易见,这两个知识管理系统都结合了公司的业务,是非常有用的和必要的,给公司及员工的帮助也是非常大的,而且也有专门的员工来维护它们。但这两个系统现在都没有在使用了,而引起失败的表面原因是:wiki系统在使用的过程中,个别员工曾经在系统上面攻击其他员工或管理层,或者对某项管理的不满而抱怨,公司决策层考虑到wiki系统干扰了公司正常的管理运行,就没有再使用了,现在也有不少的员工提出建立公司级的wiki系统,但是公司管理层觉得这套系统存在很大的风险,不考虑再使用了。Case系统的失败是因为很多技术工程师觉得网上的资源更加丰富,Internet是一个更大的知识库,有很多问题直接在网上就可以找到了,这样就逐步不用公司的case系统了,实际上是Intemet把公司的case系统“替代”了。

  从这个企业案例可以看出,尽管知识管理的作用和益处都是显而易见的,但如果没有考虑到实施知识管理的风险,没有相应的应对措施,就会导致知识管理系统的失败。而且大多数的公司决策层都认为,知识管理系统首先必须是“安全的”,风险必须是可控的,这样才考虑实施。所以对知识管理系统进行风险评估,是实施知识管理系统的前提。

  据调查显示,大部分的公司在实施知识管理系统时,往往只考虑到知识管理系统的好处,而忽视了对知识管理的风险研究。这个也是知识管理系统失败率比较高的一个重要原因。

  现有的研究一般分析影响知识管理成败的风险因素,构建了企业知识管理风险评价的指标体系,然后对企业实施知识管理也会在人才、技术、市场、经营和财务等方面的风险进行探讨。涉及知识管理与风险的文献更多是探讨如何运用知识管理来削减风险而非知识管理本身内的风险。对知识管理风险因素的研究,也是提出一些影响因素的框架,一般是概念上的框架,缺少针对性和实践基础。

  作者认为关于实施知识管理失败的原因,存在下面的几方面:

  1.大部分的企业比较注重知识管理系统的项目风险,但这是非常不充分的。实际上实施知识管理系统,除了实施这个项目具有风险外,更多的是知识管理系统运维上的风险。因为知识管理系统,不是作为一个项目做完就可以了,后面知识管理系统的运行如果做得不好,同样可以导致实施的失败。所以应该有针对实施知识管理系统全过程的,以知识管理系统生命周期为基础的风险评价方法和应对措施,这样才是比较完整的。

  2.组织对外部的知识,更多是考虑怎样引进它们,为组织所用,但对于实施知识管理系统,组织外部的知识,尤其是Intemet网上的知识,对它具有替代的作用,一旦组织实施的知识管理系统如果能够在组织外部能够方便找到,则现有的实施知识管理系统就变成一个重复的工作,被外部的知识系统替代,导致知识管理系统的失败。随着Intemet的不断发展,Internet网上的知识越来越多,检索和使用的方法越来越多,越来越方便,在实施知识管理系统时,如何平衡和评价组织内外部的知识,将是~个非常重要的问题,需要纳入知识管理风险的评价体系当中。

  3.缺少对知识安全方面的适当的分类管理。由于现有企业对知识的分类,更多的是从如何使用和管理知识的角度来考虑,而从知识安全的角度和从实施知识管理的角度来考虑的则比较少,这导致了组织不知道自己哪些知识是处于受控状态的,哪些知识是需要特别措施保护的,这样可能导致部分重要的信息被窃取,给组织造成损失,导致知识管理的失败。企业需要根据业务的需要从知识的重要性和紧急程度的维度进行的分类,对实施知识管理时后台和前台的知识进行分类等,这些有助于知识管理系统的规划和实施,以及对它进行评价。

  4.缺少对知识管理风险的有效评估。大多数企业对知识管理风险的评价,很多是参考了金融领域的一些风险评价方法和项目管理的风险评价方法,这些风险评价方法对知识管理实施风险的评价有一定的帮助,但是知识管理有其自身的特点,知识管理本身是一项系统工程,知识本身也是主观的、不稳定的、难以结构化以及背景相关性的,由于风险得不到有效的评估,就很难避免风险的发生,这样可能会导致知识管理的失败。所以针对知识管理的不同特点,也有特定的有效的评价方法。◆

  参考文献:

  【l】张喜征.网络环境下技术创新的风险分析【J】.商业研究,2002

  【2】牛巧丽.组织内知识共享风险评佑及控制策略研究.东北大学硕士学位论文,2005.

  【3】陈清明,张俊彦,信息安全风险评估工具及其应用分析【J】.学术研究,2010.

  【4】廖开际,李志宏,周勇,知识管理原理与应用【M】.清华大学出版社,2007.

  作者简介:

  曾雄波,男,1978年9月出生,华南理工大学工商管理学院研究生.

  李碧方,女,1979年9月出生,广东工程职业技术学院教师。

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