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知识管理的难处及其原理的应用

2014-09-26 08:29设备管理大视野人气:


  ①隐性知识管理的困难

  前述中提到过从企业知识结构来看,有显性知识和隐性知识之分。显性知识可以用文本、图像或其他媒介和工具来表达和释义,是以看得见,摸得着的数据形式存在,比较容易整理和管理;而隐性知识在根植与知识型员工的头脑和经验中,深受掌握它的人的经历、文化、习惯和专业技能水平等的影响,是看不见,也摸不着的,不容易管理。所以如果不对隐性知识善加处理,企业员工则不是那么简单就能意识到某些知识的存在和它的价值。常见的忽略对隐性知识的管理会造成的不良后果如下:

  1)因为没有及时或正确的对隐性知识进行理解、定义和存储,企业依然按照旧的运作模式来操作,内部就可能会出现过多的重复工作,资源浪费和机会成本。比如就相同的工作而言,前人可能在完成的过程中已经总结出了节省时间和提高效率的方法、技巧和经验,但是由于没有对这些宝贵的隐性知识进行及时的释义、归纳和存储,只注重工作做好了,任务完成了的量化指标,所以就可能造成之后的人来做这件工作的时候,并不知晓这些宝贵经验和技能,又得重新来过,这就造成了大量的浪费和昂贵的机会成本。

  2)因为没有注重对隐性知识或掌握隐性知识的员工应有的尊重和挽留,由于隐性知识的外溢,就有可能造成企业重要工作流程或关键步骤的中断和重大损失。比如手里掌握有大量客户群高级资料的员工离开就会带走客户;关键性技术的知识型员工离开就会造成技术的缺失,甚至是技术因市场化而变得一文不值,彻底毁掉了企业出路。

  ②知识共享过程中的困难

  由前述知道知识的共享和交流是企业知识管理流程中必不可少的环节,但在实际中,它的实现和贯彻却是有困难的。有资料显示,现金企业一般都没有意识到这个环节的重要性,多数知识财富只掌握在企业高层的少数人手中,且有相当的知识资产是基层员工不了解甚至不知道的。

  原因在于,知识的共享和交流的缺失主要根源于人们对知识共享的观念、动机甚至习惯。前述指出,企业可以为员工之间知识的交流提供平台,但需要先从思想观念上对其进行开导,知识只有多数人都掌握了,它的创新和增值的空间才广阔,几率才可观。

  结合企业知识管理的基本原理:隐性知识管理不当造成的重复劳动和知识流失的弊端可以通过知识的编码过程对其进行及时定义和解释,并注意它和显性知识间的相互转化,则可以有效控制重复浪费以及组织失忆的现象;因为知识的共享过程中的困难可以通过知识的共享和交流这一环节中的实际或虚拟团体活动来得到解决,在团体活动中,员工分享知识的意愿和动力会受到环境的熏陶,自然会明白新知识的创新需要共享现有知识,从而愿意分享知识或者慢慢将分享知识养成习惯,使得企业从长远角度解决知识共享的困难。

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