企业危机管理中的知识管理方法与策略

　　摘要：企业的生存发展需要对危机进行科学合理的管理，知识管理是危机管理的一个重要角度，可以给企业提供危机知识，为危机决策提供参考。本文分析了企业危机管理中知识管理系统的构建，并探讨了知识管理的几个方面的策略。

　　企业在市场上发展，不可避免会遇到很多困难，其中很多困难甚至给企业的生存造成了威胁，这就是企业需要重视并认真处理的危机。知识管理在危机管理中有着重要的作用，是企业进行危机管理不可缺少的一项工作。

　　1.企业危机管理的知识管理系统的构建

　　1.1企业危机的生命周期

　　和企业的发展过程一样，危机也有着自身的生命周期，一般将企业危机周期分为下面几个阶段：

　　1.1.1潜伏期。企业危机在出现前会有一个潜伏阶段，在这个阶段中各个危机因子都在发育和成长。由于企业内部和市场信息的复杂性，对潜伏的危机因子的辨别也十分困难，需要完善危机评价机制，提高危机意识，加强危机知识的积累；

　　1.1.2征兆期。很多企业危机在爆发前都具有特定的征兆，需要危机处理人员实时监测，发现危机信息及时报告并做出处理决策，危机的扩大一般都是在征兆阶段没有得到很好的处理造成的；

　　1.1.3发生期。这个阶段的危机都呈显性，在危机发生期企业需要快速建立危机知识网络，对危机来源进行分析，然后采取科学的措施来制止危机的蔓延和发展；

　　1.1.4恢复期。危机后损失的弥补是恢复期的最重要的任务，要想尽可能地将损失减到最小，离不开企业内充足的危急知识储备，利用知识信息分析来制定恢复工作计划，对企业的危机后的恢复有着很大的作用；

　　1.1.5学习期。危机给企业带来了损失，同时也给企业带来了危机管理的经验，危机后的学习期主要对发生的企业危机进行总结，吸取经验教学，增加危机知识储备，提高企业危机管理能力，这对于企业的长远发展有着重要意义。

　　1.2企业危机知识管理系统的框架

　　上面小节将企业危机的生命周期分为了五个阶段，从生命周期的视角来看，企业危机知识也可以分成预警、预防、处理、恢复和学习这五种知识，不同知识有着不同的来源和特点，这些知识都是企业危机知识的组成部分。在此基础上再进行企业危机知识管理系统的构建。

　　2.企业危机管理知识管理的策略

　　企业危机管理中知识管理的内容，主要通过对危机知识的转移等各项管理方法，来对企业中的危机管理制度、企业文化、人员能力及技术资源等要素进行管理，从而提高企业应对和处理危机的能力。

　　2.1企业文化中危机意识的培养

　　企业文化是企业发展的灵魂，在知识管理中，将危机意识渗透到企业文化之中是最有效的一个策略。企业处在不断变化的市场和政策环境中，不可能一帆风顺地发展，危机意识要深植入企业文化中，才能减小危机对企业可能造成的伤害。具体措施包括在进行企业文化的宣传时，加强对危机知识的学习，建立完善的危机制度，开展相关培训提高人员的危机应对能力等。无论采取什么措施，最重要的是要在企业上下形成一种危机责任感，能够对危机出现的征兆足够敏感，在处理危机时不慌乱，提高企业在危机中的生存能力。

　　2.2企业员工危机知识水平的提高

　　企业在危机管理上需要培养一批危机人才，这样在危机的应对和处理上才能有明确的指导方向。危机人才分布在企业生产的各个环节和领域，且要具备良好的心理素质，在这个基础上，再进行危机知识的学习，提高危机知识储备。提高危机人才知识水平有很多方法可以采用，包括进修、专业人员指导以及企业内部学习等，企业内部的危机知识学习主要来源于企业在内部建立的危机知识库。不光危机人才的危机知识水平要提高，企业员工也要多学习危机知识，因为度过危机毕竟还是要依靠企业上下共同努力，所以提高整体的危机知识水平，是知识管理的重要任务，对危机管理有着很大的促进作用。

　　2.3危机知识资源库的建立

　　企业在危机管理中，不可缺少的助手就是一套全面的危机知识资源，包括系统的危机知识，以及相关危机处理技术资源，都是危急知识库的组成部分。知识库大部分资源来自于企业外的客观成熟的危机知识，但也有企业自身独特的危机知识储备，这是企业根据自身特点制定的危机处理方法、制度和利用的技术，同时包括了企业对自身曾经历过的历次危机的分析和经验总结，是企业应对危机时的重要指导。除了这些可见的、能够互相传授的知识，危机知识库还包括不可见的知识，这些知识存在于企业内部危机管理人员的脑袋中，是应对危机宝贵的经验财富，能够对企业危机管理起到决定性的作用，也是企业进行危机管理重要的精神支柱。在知识管理中，将企业危机知识库中可见知识进行传授是基本任务，而将危机管理人员这些经验等"隐性知识”尽可能传授给企业员工则是更高要求的任务了，如果每个员工都能学到这些知识，对企业的危机管理来说将是巨大的突破。

　　3.总结

　　当今时代经济快速发展，开放经济更加大了市场的复杂度，这对于企业即使危机也是挑战。企业需要不断加强自身的危机意识，借助知识管理来提高危机管理能力，是企业在市场中能够减少危机带来的损失，实现更长远的发展。

　　参考文献：

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　　[2]魏娟.知识管理情景下的企业危机管理研究[J]，华东经济管理，2008（9）31-34.

　　[3]庞丽丽.企业危机知识管理系统构建研究[D]，哈尔滨工程大学，2009.