知识管理的基本原理和流程

　　企业知识管理的基本原理是企业通过对知识的管理和运用，最终为企业股东创造价值的一种规律，它体现了企业知识管理的一般过程，这也是一个动态的、不断更新的过程。本文通过总结得出企业知识管理的基本原理的主线：

　　知识的编码与累积→知识的共享与交流→知识的创新与增值→创新与增值成果的实体化→知识的最终市场价值化。

　　①知识的编码与累积。知识的编码与累积是企业知识管理的起点，它是指企业通过信息技术化和市场调研等手段从外部环境和内部渠道所得到的各种与该企业息息相关的知识的过程。在这个过程中，得来的知识是无序的，乱码的。所以企业要先进行编码，即将不懂的，非一般化的知识编码成自己理解的知识，然后再存储在企业的知识仓库中。具体说来，这一过程分为以下几步：

　　1）知识的采集。在知识经济时代，知识的拥有量已成为企业间竞争的重要指标之一。某种程度上说，企业拥有的知识越多，就越容易掌握主动权。故而知识的采集置为重要，常用的知识采集途径有：a由先进技术的引进、企业员工的培训和在学习或新的项目开发等渠道从企业内部得到知识；b通过合作经营、合资经营、并购或贸易许可等方式从市场得到知识；c从传媒渠道如新闻、书籍、杂志、期刊等形式得到知识；d利用互联网计算机技术通过数据的攫取和研发得到知识。在知识采集的过程中要着重注意以上四个途径的相互转化从而促成知识的集中。

　　2)知识的编码。在对必要的知识进行采集之后，就要对其进行编码，主要是对其进行识别、比较、组织、排序、分类和理解，或将得到的知识标准化为企业内部即成格式的知识，易于掌握。主要分为以下几步：a数据具体化处理。通常是建立数据库，将已得知识进行释义，并与其它已有知识相关联，为知识的积累和存储打下好基础；b知识结构处理。经过数据处理之后的知识多容易分别不同的类别，在此过程中，要13区分知识间的包含关系、逻辑关系、序列关系等等的处理，制定出相宜的知识结构，便于理解和应用；c标准化处理。对知识进行数据具体化处理和结构处理主要是为了让新的知识能够融入已得知识的大范围里，从而实现标准化，规范化，从而便于管理。所以在此过程中需要通过硬件性的建立统一的编码程序，减少重复工作，提高知识编码效率。知识编码的过程实际上是企业外部知识的内部化过程，即将陌生的变成熟悉的过程。在这个过程中要注意显性知识和隐性知识的相互转化和转化的灵活处理。我们说知识需要经过数据具体化处理、结构处理和标准化处理等过程，但在进行的时候若隐性知识的性质比较特别如无法通过数据进行编码的话，则不能强性记忆，否则会丢失知识的真性甚至创造性，得不偿失；而一些显性知识如数字、图像包含了某种不易发现的隐性知识，则要注意总结、归纳和推演，然后按以上三步处理。

　　3)知识的累积。也可以说是知识的存储。许都企业在进行知识的采集和编码之后便放松了这个过程，看似随手的工作却不容忽视。知识的积累需要在采集和编码之后进行全范围的，总体的归纳、整理和分类。"知识仓库”、"知识地图”就是积累的结果，现代企业多采用数据库连接的形式进行积累，在需要时候便在引擎中输入所需知识范围，则可快捷找到。从而可以避免知识杂乱无章，看上去哪个都用得上，用的时候又觉得每个都不合适的情况。在知识积累的过程中，要注意区分某些隐性知识是伴随着特定的人而存储在其智慧之中的，所以某些特定的员工本身就是一个活的、移动的"知识仓库”。

　　②知识的共享与交流。知识本身的天性就是它的传播性，只需要一个平台，那么谁都可以在其中学习和交流。企业的知识经过积累和编码，便成为企业拥有的知识，企业的员工都可以在"知识仓库"中查到。学到与自己职位、身份、工作相关的知识，通过学习不断完善和提高自己。所以企业需要为员工深造创造这样一个平台，一个共享和交流的平台。通常知识管理主导的企业会采取以下两种方式：

　　1)实体知识团体。顾名思义，实体知识团体即是企业将具有不同知识专业的技术、科研、顾问等人员组成团队，进行定期或灵活安排的组织活动，目的是从不同方面给予参与者从不同知识角度和领域进行学习和获得工作启发的机会。例如市场调研小组、各部门各单位的定时例会、各式各样的研讨会和系列讲座等等。

　　2)虚拟知识团体。指的是企业在其内部通过网络以会员制等形式建立一个知识学习系统，该系统来自于前述的编码与累积的成果，企业所有员工都可以从不同层次和不同需要出发进入系统进行学习和参加虚拟的知识交流活动，这在当今时代已成为信息化的普遍手段存在，如企业自主论坛、网络社区、成功人士微博等等。

　　③知识的创新与增值。知识的创新与增值是前两步的逻辑延续，企业通过对知识的累积和学习，当达到一定的程度时，所作出的知识升华的过程。这个过程是从旧的知识格局转向新的知识格局的过程。一般知识管理主导的企业的知识创新与增值过程按照逻辑顺序可以慨括为：思想理念的知识创新→企业制度的知识创新→管理方法的知识创新→核心技术的知识创新→营销客户的知识创新。五个步骤是逻辑推演，序列排布的关系，也是现代知识管理主导的企业的实际知识创新与增值的基本规律。企业通过知识的累积和学习，当达到突破点的时候，会在思想理念上有所创新，对企业的某些方面有新的构想，从而可以带动企业制度的改革，企业制度的创新又需要有相适应的管理方法和组织结构来支撑，所以制度的创新又带动了管理方法的创新，管理的创新会为企业输送新鲜的血液，指出新的方向，带动核心技术的新发展，从而带来技术的创新，而技术的创新最终体现到该企业的产品或服务上来，要求企业对客户的需求有新的开拓和新的把握，对产品或服务与客户间的关系有更深层次的理解，从而带动营销的创新。为企业引来崭新的发展前景。

　　④创新与增值成果的实体化。知识的创新和增值成果实体化是在知识的创新和增值的基础上的进一步深入。因为知识的创新和增值成果是一种新的知识，实体化就是指企业将这种新的知识结合企业具体情况实际应用到企业的经营过程之中，在各个层面应用相应的新知识的优势，真正体现出知识增值后的价值。其中最主要的方面是将知识创新和增值的成果与企业的生产力要素的改善、关键资源的配置结合在一起，将作为潜在生产力要素的知识尽可能多的转变实际的生产力要素，或者将作为非主要生产力要素的知识转变为主要的生产力要素；将知识由非特殊资源转变为特殊资源进行配置，或者将知识由非稀缺资源转变为稀缺资源进行配置，进而创造出具有鲜明特色的高技术、高知识、高科技含量的产品或服务。所以知识的创新和增值的成果的实体化是企业实现知识化、现代化、高质量发展的有力途径和重要保证。

　　⑤知识的最终市场价值化。知识的市场价值化是知识创新和增值成果实体化的必然结果，是新知识成果最终的产品化和服务化。即是说企业通过市场手段和现代化信息网络技术成功地使企业通过创新和增值成果实体化所输出的高技术、高知识、高科技含量的产品或服务有效地服务于对应的客户，从而在市场上建立企业稳固的经济地位，体现出知识型产品或服务所具有的的高附加价值，也进而使企业获得较高的收益和健康的发展。

　　由此可见，知识的编码与累积是基础，知识的互动与交流是必要途径，知识的创新与增值以及创新和增值成果的实体化是知识管理的核心，知识的最终市场价值化是根本目标。那么，企业知识管理的基本原理可以用下图来简要慨括和描述，如图所示：

 知识管理基本原理流程和流程