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企业知识管理与知识管理能力研究

2014-01-26 13:38设备管理大视野人气:


  一、知识管理与知识管理能力的内涵 

  1、知识管理的内涵 

  美国生产和质量委员会(APQC)将知识管理界定为:“知识管理应该是组织有意识采取的一种战略,它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息,并进而将之通过不同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的。” 

  本文认为,知识管理是指为了追求竞争优势而营造一种知识环境,使组织内的显性知识及时与隐性知识结合,从而有效地产生知识资本。知识管理的功能应是建立一个面向全企业的开发、获取和应用知识的战略政策,以开发、获取和应用知识;在组织内其他部门及各方面力量的帮助下,实施知识战略;通过知识的研究开发、使用,改进企业经营过程,提高企业经营绩效;测试、评估与知识有关的管理活动。 

  2、知识管理能力的内涵 

  关于企业知识管理能力的内涵,国内外的众多学者从不同的角度进行了界定。 

  Andrew等人将企业知识管理能力界定为:企业知识管理能力包含知识管理基础建设能力和知识管理流程能力两大部分。其中,知识管理基础建设能力又分为文化、结构和技术三个方面;而知识管理流程能力包括获取、转化、应用和保护知识等方面的能力; 

  Tanriverdi等人认为:企业可能在不同的业务领域具有不同的知识管理能力,有产品知识管理能力、客户知识管理能力和运作知识管理能力,而这些不同领域的知识管理能力在各自的领域内,又可被分解为创造能力、转移能力、整合能力和杠杆能力等方面; 

  余利明等人从知识管理能力构成角度,认为企业的知识管理能力可以分为知识管理过程能力、知识管理基础资源能力、知识管理应用能力和知识场四个方面。 

  本文认为:知识管理能力存在于企业的内部,其本质是通过协调各种知识管理行为,整合存在于个人、团体和组织内部以及组织外部的各种知识以获取竞争优势的能力,是一种组织知识的体现。它表现为一系列的企业知识管理行为特征和过程,包括了信息技术和组织结构,影响员工能动性的战略、激励和文化,以及知识创造、吸收、利用、转移、复制、保护等活动。 

  二、企业知识管理的特征 

  知识管理是随着知识经济的发展而逐渐产生发展的一种新的管理思想,其不仅包含了人本管理思想的精髓,又结合了知识经济的特点。对知识管理的特征进行分析将是现代企业进行知识管理的重要理论基础。 

  1、企业的知识型员工是知识管理的重点。 

  由于知识型员工既是知识的载体,又是知识创新的主体,所以对知识型员工的管理必然会成为知识管理的重点和核心。企业知识的不断积累、创新、传承需要依靠每位员工的努力,要在企业内部营造一种有利的学习氛围和企业文化,使企业的知识管理者具有较大的工作自由度,能够充分发挥创造性,使企业向真正意义上的“学习型组织”转变。 

  2、市场是企业知识管理理念的核心。 

  企业需要在市场的激烈竞争中求得生存发展,因此在市场这个庞大繁杂的知识体系中,企业必须要有其支柱的知识体系来维系其生存和发展,以应对来自市场运作的各个环节,发展自身的知识体系和管理系统。 

  3、知识共享是企业知识管理的目标。 

  共享是指要求信息在一定范围内尽量公开。知识共享有助于员工不断接触和使用企业最新的知识,这不仅有利于改善和提高企业当前核心业务活动,也有利于企业锤炼长期发展的能力,已成为全球企业经营管理的发展趋势。因此,有效的知识管理要求企业的领导层把企业的知识共享和创新作为企业取得竞争优势的支柱和关键。企业在构建了知识共享体系的基础上,提高知识的流动速度,凭借全体员工的创造性发挥,在对环境的不断调适过程中进行知识创新,这就是知识管理的首要目标。 

  三、企业知识管理的内容 

  企业知识管理随着知识经济的发展而不断发展完善。知识管理的内容也变得十分庞杂,通常来说知识管理的内容包含以下几个方面: 

  1、组织内部知识的交流和共享。 

  知识只有在交流中才能得到不断发展,也只有通过共享和交流才可能产生新的知识。在知识经济时代,对于一个企业来说,创新是企业赢得竞争优势的根源,而创新归根结底是一种新知识的创造,是企业知识资源的一种积累。因此,在企业内部的不同部门以及员工之间,在企业的内部和外部之间,都需要加强知识的交流,实现知识的共享,否则企业就不可能取得创新。例如:企业可以构建自己的内部信息网,方便企业员工进行各种知识交流,利用各种知识数据库、专利数据库和企业自身积累的信息,进而在企业内部营造一个有利于员工创造、交流和共享知识的宽松氛围,并通过采取一定的激励政策鼓励员工进行知识交流和共享,鼓励员工在企业内部进行个人创业来促进知识的生成。 

  2、驱动以创新为目的的知识生产。 

  随着生产技术的不断发展,全球一体化趋势正在不断增强,企业面对的市场竞争也变得日趋激烈。在知识经济时代,知识是企业竞争力之源,是企业赢得竞争优势的关键。企业要想在激烈竞争中胜出,就必须获得比他人领先一步的产品、技术或管理优势,而这些优势的来源必然是企业以创新为目的所进行的知识生产。无论哪方面知识,只要企业先人一步掌握,就有可能为企业创新带来巨大的可能和便利,甚至可以为企业带来极大的利润。因此,创造有利的条件和合适的环境,充分利用和有效开发企业的知识资源,进行以创新为目的的知识生产,必然是企业知识管理的一项十分重要的内容。 

  3、支持从外部获取知识,并提高消化吸收知识的能力。 

  企业所拥有或支配的知识资源是企业进行创新的源泉,因此企业要想进行不断创新,就必须不断积累和扩大企业的知识资源。而这种知识积累仅仅依靠企业自身知识的生产是不够的,企业自身知识的生产是十分有限的。所以企业还必须注重从外部获取有用的知识,并能够进行有效的消化吸收,进而转变成为企业自己的资源。 

  4、将知识资源融入企业产品或服务以及生产过程和管理过程。 

  企业进行知识管理的直接目的是为了企业创新,是为了使企业赢得持久的竞争力。而企业的创新也就是使企业的知识资源转化为一定的新产品、新工艺、新的组织管理方式等的一种过程。因此,企业创新离不开企业知识资源与企业的产品或服务及其生产过程和管理过程的有机融合。所以,在企业知识管理中,一项非常重要的内容就是要明确企业在一段时间内所需要的知识以及开发的方式和途径,采取相应的开发和利用战略,确保企业的知识生产和知识资源的积累与扩大和企业的产品、服务、生产过程和管理过程是紧密结合的。 

  5、管理企业的知识资产。 

  在企业知识管理中,管理企业的知识资产也是企业知识管理的一个重要内容。企业的知识资产通常包括以下四个方面:市场资产(来自客户关系的知识资产)、知识产权资产(被纳入法律保护的知识资产)、人力资产(即知识资产的主要载体)、基础结构资产(组织的潜在价值)。 

  四、企业知识管理能力评价维度 

  企业知识管理能力评价是企业实施知识管理战略的一个重要内容,是企业不断认识和了解自身的知识管理水平,完善知识管理体系,加快知识创新的步伐,以进一步提高企业的知识管理能力和增强企业的核心竞争力的一个重要手段。企业知识管理的评价维度主要包括以下几个方面: 

  1、组织结构 

  知识是存在于企业员工、组织和外部专家中,一旦知识实现了有效共享,就能很好改进企业的市场表现,不仅可以使产品研发时间和销售时间缩短,提高产品质量,还可能产生直接客户价值、提供及时可靠的服务。而企业知识共享的程度是与企业所采取的组织结构形式紧密相关的。企业组织结构可以主要从流程管理能力、组织结构的柔性、岗位设置的合理性和流程标准化程度四个方面来进行评价。 

  2、知识学习能力 

  企业学习的知识可以通过企业外部和内部两个渠道来获得。有效地借助外部渠道,企业可以获得诸如供应商、客户、企业联盟、媒体、公共知识、财务知识和股东等多方面、个性化的知识;借助内部渠道,企业可以有效利用组织内部的各个学习层次来吸收、消化和整合外部知识以及内部生产的知识。企业知识学习能力可以主要从企业知识资源存量、企业信息平台建设、知识员工比例、员工利用信息平台能力和员工参加培训比例五个方面来进行评价。 

  3、知识应用能力 

  企业学习知识的直接目的就是为了能够有效的进行知识的共享和应用。一般来讲,有效的知识共享和应用,能够使产品更新的速度加快,产品周期缩短,研发时间缩短和成本降低,并且能够以较快的速度抢占市场等。为了实现知识的真正价值,企业必须推动知识的共享和应用。企业只有得到充分利用的知识,充分发挥知识的作用,才能最终形成企业的核心竞争优势。企业知识应用能力可以主要从客户知识管理、客户关系管理、员工满意度和客户满意度四个方面来进行评价。 

  4、知识创新能力 

  知识创新是企业其他各项创新活动的灵魂。通常,企业进行知识创新的常见做法是组建特定的部门或团队,专门从事知识、技术创新。例如,许多大型公司都设有自己的研发部门等。因此,知识创新是企业知识管理的关键,同时也是企业知识管理中的非常困难的。企业知识创新能力可以主要从研发投入强度、研发人员比率和创新研发成功率三个方面进行评价。 

  参考文献: 

  [1]侯文波. 浅析企业的“知识管理”[J]. 现代交际,2010,(9). 

  [2]牛改芳. 企业知识管理能力多层次模糊综合评价研究[J]. 现代情报,2008,(11). 

  [3]马小勇,牛东晓. 企业知识管理与知识管理能力评价[J]. 技术经济与管理研究,2009,(4). 

  [4]白山稳. 基于灰色理论的企业知识管理能力评价研究[J]. 价值工程,2010,(25). 

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