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企业知识管理范围核心是什么?

2013-12-16 14:58设备管理大视野人气:


   企业实施知识管理时,选择以公司的核心知识为主要管理范畴:在个案公司的知识管理主要分下列两大类:

  (一)产品与技术知识:

  可分为产品与技术知识、及解决方案知识,其中产品与技术知识指了解产品特性与技术特质的知识,及对产品与技术未来趋势的发展与了解。一般而言,业务人员需要的是较广的产品与技术知识,而技术人员则以较为深入的核心技术为主;解决方案知识则为了解如何运用产品及技术知识,以协助顾客解决问题的知识,并可进一步分为将现成产品顾客化的知识及自行开发新解决方案的知识。

  (二)市场知识:

  其中包括总体环境知识、产业知识、顾客知识、竞争者知识、及发展机会等五种:

  1.总体环境知识:包括政治、经济、法律及社会发展等信息。

  2.产业知识:包括产业特性、上下游厂商作业流程、生产流程、厂商作业的关联性等。

  3.顾客知识:包括了解客户的需求、及维护顾客关系的知识。

  4.竞争者知识:掌握竞争者动向并判断其对公司的影响。

  5.发展机会:了解市场需求、预测未来趋势等。

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