如何把5S管理理念引进保洁现场管理工作中

    5S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）等五个项目，简称为5S。5S应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法，使企业能有效地迈向全面质量管理，主要是针对制造业在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动，创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用,现在我们探讨如何把5S管理理念应用在清洁行业中。对于清洁服务企业来说，打造一个能够提高企业形象，降低成本，流程作业，安全高效，高标准的保洁团队具有十分重要的意义。

    5S管理法将涉及保洁工作一切操作程序、环境保洁、工作流程、各道工序衔接标准化、规范化，每项细小工作流程全部量化考核管理。做每一项工作，都要有制度，有工作所依照的指南，这样才易于让我们的工作标准化，5S工作也不例外，快洁管理理论认为，在物业清洁管理当中，按照ISO9000质量管理体系的思想，我们需要建立一个文件化的体系，而不是建立一个文件体系。因此，我们建立的5S工作所需要的文件化体系要结合实际，指导性、可操作性要强。笔者认为把5S管理理念引进保洁现场管理工作中，在实际工作中应抓住以下要点。

    1S－整理（Seiri）

    管理思路是：倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库，改善企业的体质。

    整理的定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品（仓库，物料，人员整理）

    整理的目的：A改善和增加作业面积；B现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；C减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；D消除管理上的混放、混料等差错事故；E有利于减少库存量，节约资金；F改变作风，提高工作情绪。

    2S－整顿（Seiton）

    管理思路是：A强调成本控制意识和成本管理程序；B强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；C强调保洁服务的规范化与特约服务的个性化。

    整顿的定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。

    整顿的目的：不浪费时间寻找物品，提高效率和产品质量，保障安全,30秒内就可找到要找的东西。

    整顿的意义：把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。在不同的物业对象中，整顿工作应分类明确，人员培训整顿要根据对象不同而纳入不同的计划，如酒店客房清洁管理，商场物业保洁管理，医院清洁管理，学校清洁管理，街道小区保洁等等。

    整顿的要点:A物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；B物品摆放地点要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶尔使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在某处）；C物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别，这在《漫谈色彩管理在清洁行业中的应用》中可寻找到答案。

   3S－清扫（Seiso）

    清扫的定义：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。

    清扫的目的：清除"脏污”，保持现场干净、明亮。

    清扫的意义：将工作场所之污垢去除，使异常之发生源很容易发现，是实施自主保养的第一步，主要是在提高设备稼动率。

    清扫的要点:A自己使用的物品，如清洁设备、清洁工具、清洁药剂等要使用保管得当，与甲方工作人员协调到位，检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。B面对清扫面积比较大情况，在权衡投入与产出的基础上，引进先进的清扫设备，代替或减少人力的付出。C清扫也是为了改善。当保洁现场清扫地面发现有不明垃圾时，要查明原因，并采取措施加以改进。D、把垃圾扫除，在清运过程中要注意程序管理，统一堆放，归类回收，交接明确责任。

    4S－清洁（Seiketsu）

    清洁的定义：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。

    清洁的目的：认真维护并坚持整理、整顿、清扫的效果，使其保持最佳状态。

    清洁的意义：通过对整理、整顿、清扫活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。

    清洁的要点：A环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证员工身体健康，提高员工劳动热情；B不仅物品要清洁，而且员工本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等；C员工不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的"清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人；D要使环境不受污染，进一步消除浑浊的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。

    5S－素养（Shitsuke）

    素养的定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。

    素养的目的：提升"人的品质”，培养对任何工作都讲究认真的人。

    素养的意义：努力提高人员的自身修养，使人员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，是"5S”活动的核心。

    素养的要点：A致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识。B致力于清洁文化功能的提升，塑造符合现代化文明的清洁理想环境。C在人才引进方面，有德有才大力举用，有德无才培养再用，有才无得谨慎录用，无德无才坚决不用。D经常性地开展情绪扫除力培训工作，尽量避免情绪给工作带来负面作用。

    Clean120积极探究引进并向清洁服务中小企业推行国内外先进的管理形式，经过引进、消化、吸收、创新，构成了保洁5S现场管理的计划筹划、规范制定、教学培训、组织施行、监视落实等一整套完好的运作体系，经过分门别类、有的放矢，在局部中小企业实行取得了大力的成果，（案例略），关于5S管理整套体系在清洁行业中的实施，即PACD计划（计划、执行、检查、改善）详情可浏览《清洁技术函授培训教程》5S管理模块。