企业无形资产管理

 　　企业的无形资产包括企业知识产权、品牌，企业的信誉、美誉、社会影响力和公共关系，我们常常称为企业的无形资产。其中，品牌是企业最有价值的无形资产，是高附加值的关键。全世界经济增长速度维持在2-4%，但知名品牌的销售收入增幅达到40%。国内不少企业的衰亡都是因为品牌的丢失或者品牌价值的下跌所至。例如赫赫有名的南京冠生园食品、北京王麻子剪刀、济南三株口服液、珠海巨人集团、广东的爱多VCD等企业虽然不仅仅因为品牌丧失而失败，但品牌的丧失却最终使得他们无法翻身。可见，企业对于知识资产的一部分--品牌等无形资产的管理关系到企业的生存和发展。企业无形资产管理的主要领域如下：

　　（1）树立全员关注和爱护企业无形资产意识：通过企业各种媒体宣传企业无形资产，引起员工自豪感和人人参与保护企业荣誉和品牌的氛围；

　　（2）建立严格的法律保护体系：聘请律师，签订知识产权合同、保密合同，对企业内部专利、品牌、商标进行严格法律保护，防止技术诀窍流失，防止品牌被假冒，防止商标被侵占，防止他人以各种形式诋毁企业声誉和品牌，企业应该充分利用法律武器，像保护自己眼睛一样保护自己的商标和品牌；

　　（3）设计保护无形资产风险管理预案：目前社会上侵占或者毁坏其他企业无形资产的案例越来越多。企业的经营风险越来越大，国外著名的大公司，如高露洁、雀巢、可口可乐、麦当劳、三菱，国内有名的公司如长虹、海尔、光明乳业都曾经遇到这样、那样的舆论批评和投诉，进而连锁带来一系列品牌、信誉风险，企业必须能够冷静的应对各种各样的信誉、品牌风险，能够化险为夷、转危为安。否则企业可能面临灭顶之灾。企业制定风险预案的大体架构是：

　　1）全员具备风险意识和风险识别知识：通过宣传和培训，让企业各个部门员工均具备风险意识和风险识别能力。例如有一个奶制品企业接到顾客的用变质奶制作奶粉的投诉，却不以为然，结果引发媒体炒作，后来又揭发出其出厂日期作假事件，对品牌造成严重影响。这个企业的员工对于第一个投诉的风险丝毫未觉察，说明企业缺乏全员的风险意识和风险识别能力培养。

　　2）风险事件快速通报：风险发生部门快速将事件通报各级领导，以便采取应对措施，防止事态扩大，造成更大损失。首先，部门领导不能怕暴露自己工作缺陷而隐瞒事件，这样可能造成对企业的更严重伤害，暴露自己的更大问题，以至不能保住自己的位置。

　　3）最高领导到风险现场的对策研究：遇到风险，企业的最高领导无论多忙，都应该赶赴事件现场，进行对策研究。因为只有在现场才能够找到真正实际的解决方案，远距离遥控往往容易产生失误。

　　4）采取各种手段平息事件，减少影响：最高领导运用自己的权利，调动需要的"救火"资源，平息事件，安抚媒体，尽可能减少不良影响，同时为抵消已经造成的不良影响进行舆论准备。

　　5）研究长远举措和流程，杜绝同类事件发生：随后组织相关专业和管理人员，就事件发生的原因进行深入分析，制订长久对策杜绝此类事件再度发生，并对类似问题的发生根源进行有效管理和清除。

　　6）消除影响的舆论延伸：向外界公开发布自己的新管理举措，通过各种座谈和公关活动，取得客户或者消费者的理解和认同，重新树立自己的信誉和品牌。