现场与管理

　　在日本的企业界，"现场"这个词就如同"改善"一样，被管理者普遍使用。优秀的公司，总是把"现场"摆在组织的最顶端，表示对它的重视。组织中的各个阶层-高级管理阶层、中级管理阶层、工程师和现场督导人员，都是为对现场提供必要的支持而存在。进一步而言，现场不仅是所有改善活动的场所，也是所有信息的来源。因此为了解决现场发生的各种问题，管理层必须密切接触现场实际。一旦管理层不尊重、不重视现场时，便会下达一些不正确的指令、要求。日本的企业界，管理人员与作业人员之间的沟通十分密切。作业人员更清楚地了解管理阶层的期望，管理人员也更了解作业人员的表现，现场出现的问题以及他们是如何解决的。作业人员在管理人员面前更有成就感，更受鼓舞。这是一个更富有挑战性，更给人热情和力量的情景。

　　让现场居于管理结构的顶端位置，便需要有员工的承诺。管理层要激励作业人员去努力完成任务。给员工以使命感和成就感，以自己的工作而自豪。这已成为管理层不可缺少的职责。图2-4显示了管理层对现场重视，对正确决策和企业运行的重要作用。