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“以人为本”是质量管理体系有效运行的关键

2015-01-04 15:05设备大视野人气:47


  摘要:"以人为本”是科学发展观的理论核心。"以人为本”思想可以追溯到古希腊时期,智者派代表人物普罗泰戈拉提出"人是万物的尺度”,把哲学研究的对象由自然转向了人。在现代组织的质量管理体系运行中,成功的企业,"以人为本”的思想渗透在了质量管理的整个管理链条之中,一切的品牌价值、产品、服务、过程质量控制、管理都是围绕着人展开。正确解读以人为本思想并以此开展人力资源管理,发挥人在质量管理体系中的主观能动作用是确保质量管理体系有效运行的关键。

  一、质量体系的运行和改进必须做到"以人为本”

  在ISO9000:2000版国际质量管理标准中,资源管理、管理职责、产品实现、及测量、分析和改进为四个主要部分,而人力资源又是质量管理体系众多资源中的主要资源,人力资源在质量管理体系中占据着举足轻重的作用,这对知识密集型、技术密集型和资本密集型的组织尤其如此,即使是劳动密集型企业,其劳动力的素质对产品质量也有很大的影响。从管理过程看,虽然管理包含人、机、料、法、环等因素,但最根本的管理还是对人的管理,只有管好了人,人才能去管好事,否则难言管理规范化。对人的管理比对物的管理要复杂得多,因为管理者本身也是人,人的任何行为都受心理控制,有着相对的不稳定性,在质量体系的运行和改进过程中,对员工管理不当,很可能引起员工的心理异常波动,导致员工的行为偏离质量体系要求,造成质量管理体系失效,起不到任何质量保证作用。应该说,人是组织之源,任何组织离开了人,就称不上是组织,人力资源管理则是质量管理体系的重中之重,而"以人为本”是质量管理体系有效运行和改进之根本,是质量管理体系有效运行的必要保证。管理者必须有效实施人力资源管理,在质量体系的运行和改进中处处体现"以人为本”的思想,充分发掘员工的主观能动性,才可以创造条件,充分满足组织的质量管理需求。有此可见,能否做到"以人为本”,决定着组织质量体系运行和改进的成败。

  二、质量体系的运行和改进如何体现"以人为本”

  质量体系的运行和改进中如何体现"以人为本”的思想,ISO9000标准的八项质量管理原则已经为我们作了精确的诠释,仔细研究ISO9000标准的八项质量管理原则,不难发现其中闪现的以人为本理念,这和科学发展观所倡导的"以人为本”思想一脉相承。

  以顾客为关注焦点为例。该原则强调任何组织的员工也是一种顾客,在质量管理体系运行过程中,管理者既要关注组织的外部顾客——产品或服务的消费者,又要关注组织的内部顾客——员工。现代企业间的竞争是人才的竞争,人才无疑是企业的第一要素。因此,以员工为关注焦点是人力资源管理活动的首要原则,也最能体现"以人为本”。只有这样,企业才能够真正把人力资源看成企业的第一资源,才能为人才创造一种和谐的工作环境和工作氛围,让其有施展才干的空间。

  质量体系管理原则要求重视领导作用。在质量管理体系的运行和改进过程中,领导的参与和支持也是体现"以人为本”的一个方面。作为组织的领导特别是最高管理者,建立并保持高效的人力资源管理体系,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部工作环境,对下属部门进行具体的指导和帮助,充分发挥各级部门管理者的领导作用。保持和下属员工的良好沟通,随时听取员工的意见和建议,客观公正地评价员工的工作业绩,使员工在管理层的领导下心情舒畅,自觉按质量体系要求开展质量活动。

  坚持全员参与也是质量管理体系的一个原则。各级人员是组织之本,组织的质量体系运行过程也是全员参与的过程,为使组织的质量管理活动呈现出良性循环结果,必然离不开管理和服务对象的参与、理解和支持。所以坚持全员参与是落实"以人为本”思想的一个方面。

  实现与员工互利,是质量管理体系的重要原则,是体现"以人为本”的关键所在,组织和员工实际上是一种互利关系,互利关系是增强员工为组织创造价值的前提。组织的成功首先是员工的成功。组织在考虑自己利益时,必须首先考虑员工的利益。因此,组织在实施人力资源管理活动时,都应从薪水报酬、福利政策、激励机制、员工社会地位缔造、员工个人荣誉感等方面为员工进行全面规划,保证组织与员工互利关系长期化,实现双赢,保证质量体系有效运行。

  其他管理原则也都包含了"以人为本”理念,不一一列举。笔者认为,在质量体系运行和改进过程中,体现"以人为本”应贯穿质量体系的整个过程,人是最重要因素,人的因素处理好了,质量体系运行的有效性才有保证。

  三、防止出现"以人为本”的认识误区

  目前,众多企业接受了质量管理体系标准并通过了认证,企业质量管理水平明显提高,参与国际市场的竞争力也越来越强。很多企业知道"以人为本”在质量体系管理中的重要性,不少企业甚至打出了"以人为本”的管理口号,其实一些企业并没有在质量体系管理过程中真正地去贯彻落实以人为本思想,反而使这个理想化的质量体系管理理念成为很多企业员工唾弃的词语。原因是企业对"以人为本”的认识存在误区。一是不少企业对员工的重视仅仅停留在表面,对员工的管理简单化,没有从报酬、福利政策、激励机制等多方面为员工全面谋划未来,员工缺少中长期奋斗目标。二是有的企业管理者并没有认识到企业和员工是一种互利关系,误认为只有员工是受惠方,是投资人给了员工就业机会,员工的工作积极性和创造性受到了限制。三是有的企业认为员工仅仅就是雇员,和企业是雇佣关系,企业只要对员工不满意就可以裁员,员工的利益和地位得不到保障,员工队伍的稳定性受到了影响。四是有的企业认为质量管理体系完全是领导的事,员工仅仅是被管理对象,处在被动的地位,不利于调动员工的工作主动性。如此等等的现象在不少企业或多或少地存在,"以人为本”成为一句空话,给质量体系的有效运行埋下了不稳定隐患。

  结语

  真正的以人为本,是管理者对员工的尊重和信任,是对员工的理解和保护,是对员工的教育和培养,是对员工的关心和爱护,在管理者营造的以人为本和谐环境中,员工一定会激发出满腔的工作热情,激发出爱岗敬业的工作态度,激发出积极向上、奋发进取的工作精神,与组织实现相互依存、相互得利、相互发展,促使组织的质量管理体系运行规范、科学、有效。

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