质量管理体系的意义

　　随着社会主义市场经济体制的逐步建立，质量问题已成为我国经济发展的一个关键。产品质量代表了一个国家的形象，一个民族的精神。美国前总统里根曾说过："国家的强大依靠能生产高质量的产品和服务的工业能力”。朱镕基总理说："质量是企业的生命，质量管理是企业管理的纲要”。

　　众所周知，质量好的产品有市场、有效益，有"钱”途；反之，质量差的产品则卖不出去，必然会造成损失，何从谈效益。企业要提高经济效益，必须根据企业自身特点，在内部建立相应的管理体系，用适宜的、符合自己经济发展的质量管理模式，来有效地开展各项质量活动，实现质量管理。在现代企业管理中，普通采用的是国际通用的ISO9000质量管理体系，其精髓是：

　　1、做到的说到－将有效的活动写成文件；

　　2、说到的做到－按文件严格贯彻实施；

　　3、做到的记到－将活动的结果形成记录。

　　根本作用是帮助组织增强顾客满意，通过持续改进总体业绩，提高顾客的满意程度进而带来组织效益的提高。《管子》中描述，"官无常，下怨上，则器械不功”就是说，上级如果没有一套稳定的规章制度和标准规范，下面就无章可循，产品质量就没有保证。健全和完善规章制度，针对管理上的薄弱环节和漏洞，加以落实，一切按标准规范办事，做到有法(章)可循，有法(章)必循，从制度上避免质量问题的发生,对企业来说尤为重要。

　　国际标准化组织ISO把质量定义为："反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和”。到2000年7月，ISO又将质量定义修改为："一组固有特性满足要求的程度”。因此，"质量”这概念已被广泛扩展了。质量不单指产品、服务、过程，而且所有可以单独考虑或描述的事物都包含质量。

　　质量管理是在质量方面指挥和控制组织与协调的活动，通常包括建立质量方针和质量目标，以及为实现质量方针和质量目标而开展的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，是组织各项管理的内容之一，是组织管理活动的重要组成部分，是组织管理活动的核心内容。质量管理是企业管理的基础，可以规范企业管理和人们的行为，监督和预防质量事故的发生，对提高企业的经济效益具有重要的意义。许多企业悬挂着"质量是企业的生命”的标语，但现实中却存在"头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。国务院在1992年下发了《国务院关于进一步加强质量管理工作的决定》，1995年7月5日原国家经贸委和国家质量技术监督局联合印发了《关于在深化企业改革中进一步加强质量工作的意见》，1999年继又颁发了《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》，明确提出开展全民质量意识教育，要求各企业必须严把质量关，强化质量意识。