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标杆管理概述

2011-10-18 15:45设备大视野人气：114

国际上流行的标杆管理与一般目标管理的最大区别是：不是局限于过去自身组织绩效水平的提升来设定目标，而是通过与自身条件可比的世界先进企业业绩水平比较来设定目标。标杆管理不是眼睛朝内，而是眼睛朝外，从更大系统看问题。标杆管理就是不断地认识自身，不断了解领先组织行为，不断地进行流程变革创新，不断通过执行优化的流程来追求目标的闭环过程。企业的标杆是逐渐变化的，他们可能是本地区行业领先、地区领先、全国行业领先、世界行业领先、全国领先、世界领先。企业不断设定自己的标杆，不断追求。

标杆管理的主要工作内容

所谓标杆是企业用于测量或评判一个项目的标准。标杆方法是一种鉴别、认识并创造性地开发优秀产品、服务、设计、流程及管理实践并用于改善组织实际绩效的系统方法。

在标杆瞄准之初，应该首先了解由标杆项目小组收集来的领先企业的数据、资料，我们称之为标杆数据库，其内容包含：项目特征、调研结果、公开信息、细致的数据矩阵、改进点清单、原因/改进/纠正内容分析、差距/趋势分析、现场参观总结、模仿模型、标杆项目解决方案流程、相互作用的结果检测表格形式。

标杆瞄准需要分解成一个个标杆项目来分别解决。所谓的标杆项目就是标杆瞄准需要解决的一个个核心问题。标杆项目的解决需要标杆瞄准项目小组来研究解决，其成员可能来自不同职能部门。标杆瞄准项目推动小组负责标杆项目的启动、解决方案开发、项目执行协调，担任企业内部咨询师的角色。标杆瞄准执行小组是专门负责项目实施、执行的团队，就是负责执行标杆项目推动小组所开发出来的改进措施。

一般而言，在标杆瞄准过程中，还需要制定一个标杆瞄准计划，也就是标杆项目小组所必须遵循的详细工作流程文档，内容包括：资料收集计划、需要咨询的外部专家名单、公开发表物清单、标杆瞄准合作伙伴、时间表GANTT图、拟参观企业现场清单、组织变革计划、可能的解决问题方案及其执行计划等。

值得注意的是，标杆瞄准方法并不是盲目模仿他人的做法，因为那样会使自己陷入追随他人的痛苦之中，在标杆企业没有新的做法之前，你就不敢越雷池一步。标杆瞄准就是制定更高的目标，比最优秀这更出色。