质量方针和质量目标执行中的误区

 　　标准对质量方针的要求重点是”最高管理者应确保质量方针：与组织的宗旨相适应”、"提供制定和评审质量目标的框架”、"在组织内得到沟通和理解”和”在持续适宜性方面得到评审”。标准对质量目标的要求重点是"最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标”和”质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。目前一些组织在贯彻质量方针、实现质量目标的过程中．往往存在以下误区和不足：

　　a)质量方针只是一句空泛的口号，没有与组织的核心业务目标挂钩，也没有与质量目标形成呼应；

　　b)质量方针和质量目标没有因组织的战略目标或业务范围(重心)的转移而进行更新；

　　c)质量方针的内涵缺乏充分合理的解释，很多基层员工不了解质量方针和他们的本职工作关联何在；

　　d)在重大评审活动(如管理评审、年终总结等)中忽略了对质量方针的评审；

　　e)质量目标难以或不可测量；等等。

　　以上种种现象的存在，导致了质量方针成为一个可望而不可及的空壳式标语而被束之高阁，而质量目标也只成为简单地层层分派到部门和个人的考核指标。