标杆管理的主要工作内容

 　　所谓标杆是企业用于测量或评判一个项目的标准。标杆瞄准的方法是一种鉴别、认识并创造性的开发优秀产品、服务、设计、设备、流程及管理实践并用于改善组织实际绩效的系统方法。

　　在标杆瞄准之初，应该首先了解由标杆项目小组收集来的领先企业的数据、资料，我们称之为标杆数据库，其内容包含：

　　（1）项目特征

　　（2）调研结果

　　（3）公开信息

　　（4）细致的数据矩阵

　　（5）改进点清单

　　（6）原因/改进/纠正内容分析

　　（7）差距/趋势分析

　　（8）现场参观总结

　　（9）模仿模型

　　（10）标杆项目解决方案流程

　　（11）相互作用的结果检测表格形式

　　标杆瞄准需要分解成一个个标杆项目来分别解决，所谓的标杆项目就是标杆瞄准需要解决的一个个核心问题。标杆项目的解决需要标杆瞄准项目推动小组来研究解决，其成员可能来自不同职能部门，负责标杆项目的启动、解决方案开发、项目执行协调，担当企业内部咨询师的角色。标杆瞄准执行小组是专门负责项目实施、执行的团队，就是负责执行标杆项目推动小组所开发出来的改进措施。

　　一般而言，在标杆瞄准过程中，还需要制定一个标杆瞄准计划，也就是标杆项目小组所必须遵循的详细工作流程文档，内容包括：资料收集计划、需要咨询的外部专家名单、公开发表物清单、标杆瞄准合作伙伴、时间表GANTT图、拟参观企业现场清单、组织变革计划、可能的解决问题方案及其执行计划等。

　　值得注意的是，标杆瞄准方法并不是盲目效仿他人的做法，因为那样会使自己陷入追随他人的痛苦之中，在标杆企业没有新的做法之前，你就不敢越雷池一步。标杆瞄准就是制定更高的目标，比最优秀者更出色！

　　企业标杆管理流程与项目管理流程大体相同，只不过要增加标杆信息收集、整理、分析内容。